延迟退房，莫拿“行规”欺负人-尊龙凯时首页

□黄齐超

“延迟退房2个小时，酒店加收半天房费”——普通消费者遇到这事或许忍忍就算了，但河南鼎厚律师事务所律师黄文得却较起了真，将酒店起诉至法院。历时8个月，经过一审、二审程序，甘肃省陇南市中级人民法院日前作出二审判决，要求酒店退还多收的224元房费。（ 9月5《工人日报》 ）

房客若需要延迟退房，就应承担一定的费用，这一点无可厚非。但如何收费？消费者可能不太了解。2009年之前，酒店行业有个不成文的规定——超过了规定的12时，不迟于当天18时，就加收半天房费。这个“行规”明显侵犯了消费者的权益，2009年的《中国旅游饭店行业规范》，将酒店的这一“行规”废止。

那么，房客延迟退房如何收费？《中国旅游饭店行业规范》重新做了规定：饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。也就是说，酒店可以自己设置合理的延迟退房收费标准，但必须在酒店显著位置标准，并明确告知客人。

现在一些酒店延迟退房，又有了新的“行规”——消费者在退房后两个小时（12时-14时）不计费；但若是在14时至18时之间退房，就加收半天房费。黄文得在16时退房，超过了免费的两个小时，被加上半天的房费。他们所订房间的房费为268元，延时退房两个小时，每个房间被酒店多收了134元。如果是普通消费者，我们虽然知道不合理，但缺乏专业的法律知识，只能忍气吞声。

缺乏法律知识的普通人，当然不明就里；但作为律师的黄文得，一下子就看出了酒店的不当——酒店只是将退费时间和延迟收费标准在房卡上载明，并不确定消费者知晓，这就违反了《中国旅游饭店行业规范》。

旧的“行业规定”侵犯了消费者权益，被法律明文废止；新的“行业规定”也不能擅自为之，需遵守法规中的“明确告知”条款。一些酒店虽然在房卡上标明了延迟退房的收费标准，但并不能确认消费者已经知晓，这种情况下，拿“行规”欺负人，就是不厚道，也与法规精神相悖。所以，酒店应当在房客入住时，再口头告知房客；毕竟，确实有很多房客真的不注意房客上的内容。

国内许多酒店虽然原则上12时退房，但对客人14时、15时退房“大开绿灯”，这对酒店自身和消费者来说，都是好事。当下，酒店竞争日益加剧，一些酒店为了提升自身竞争力，推出免延迟退房费用的特色服务，赢得喝彩与回头客，这与拿“行规”欺负人的酒店形成鲜明对比，但愿所有酒店都能从这一案例中吸取教训，关注消费者权益，守规运营。