游客挤在黄山厕所过夜？越是高峰期越考验景区管理能力-尊龙凯时首页

□王雅琪（中国人民大学）

“五岳归来不看山，黄山归来不看岳。”作为中华十大名山之一，黄山在国庆期间自然成为游客打卡的热门景点。然而，据10月3日红星新闻报道，黄山景区在假期期间出现了大量游客因住宿紧张，不得不在厕所过夜的情况。这一消息引发热议，有网友表示，实在无法想象这种“没苦硬吃”的情况。

旅游高峰期，景区接待能力紧张是常见现象。假期内，许多热门景区游客激增，排队、拥挤等情况几乎成为常态。今年国庆假期，因《黑神话·悟空》爆火的山西景区也面临类似困境：有游客因隰县小西天景区排队时间过长而大喊“差评”。对此，当地政府迅速发布公开信，表示已开放更多停车场，并安排接驳车等措施来应对客流，同时对每日接待量进行了控制。

尽管旅游高峰期的游客量难以避免，但正是这种情况下，最能检验景区的管理水平。如果景区的运维体系完善，就能在高峰期灵活调配资源，确保游客的基本需求得到保障。例如，淄博在今年“五一”前发布“劝退信”，倡导游客错峰游淄博，同时腾出停车场、开设公交专线等，获得了游客的广泛好评。相反，运维能力不足，则会导致游客分流不畅、设施供不应求等问题暴露无遗。

假日期间，游客爆满的现象在热门景区屡见不鲜，因此景区更应具备灵活应对的能力和前瞻性管理策略，减少游客的不便和负面体验。例如，在高峰期到来之前，可以通过大数据技术预测游客流量，对门票进行限量管理；提前发布流量预警，提醒游客合理规划行程；增设临时休息设施和免费饮水站，缓解游客因长时间排队产生的焦虑。这些前瞻性举措和贴心服务，不仅能提升游客的整体体验，也体现了景区运维的人性化水平。

当然，游客在选择旅游目的地时，也应对高峰期有所预判，尽量选择错峰出行。同时，给予景区更多理解和宽容也是必要的。对景区而言，则需进一步优化收票机制，合理规划游客流量，做好分流管控。通过总结以往经验，提前预判高峰期情况，制定灵活的应急预案，才能在未来的高峰期从容应对。这不仅是为了应对节假日的大客流，也是为游客提供良好游览环境的基础。