不强制刷脸，是共识更应是常规-尊龙凯时首页

□黄齐超

“7月30日，我用同城快递寄了一个文件，寄件的时候快递员要求我通过人脸识别验证身份，可下单之前我明明做过实名认证了，为什么还要再验证一遍？”近日，北京市民钟女士向记者反映，自己在寄快递时遇到了被要求人脸识别的情况。进行人脸识别后，钟女士顺利寄出了快递，但她越想越不对劲，“寄个快递有必要录入人脸信息吗？”（ 8月5日《工人日报》）

寄快递需要实名认证，这是快递业的一条规定，其目的就是确保寄件安全，这一点大家都理解和支持；不过，有些快递网点强制用户刷脸寄取快件，来代替实名制和防范快件丢失，消费者肯定不会同意。这是因为，面部信息是个人的重要隐私，一旦泄露将面临严峻的风险，谁都不会大意。

公众对刷脸的谨慎和担忧绝非杞人忧天，特别随着ai技术的日益成熟，“ai换脸”的网络诈骗频现，大家更明白了“保护脸”的重要性。再者，虽然邮政寄件确实需要进行实名登记，但邮政法规只要求消费者收寄件提供身份证件，并没有条款要求进行人脸识别。所以，快递网点要求用户刷脸，必定遭到抵触与质疑。

刷脸寄取快件方便快捷，能确保快件的安全，并提高工作效率。但是在大数据信息时代，网络诈骗频频发生，消费者人脸识别需要慎之又慎。事实上，早在2021年，最高法就明确指出，经营场所营场所滥用人脸识别属侵权行为。2023年8月，国家网信办发布的《人脸识别技术应用安全管理规定（试行）（征求意见稿）》也重申了这一点。所以，如果没有充分且必要的理由，任何单位或个人不得强制刷脸。

任何场景下的刷脸行为，都应受到法律法规的审视。一些快递网点强制用户刷脸，既没有充分且必要的理由，也没得到用户的同意。退一步，即便是从快递安全的角度，他们也没有必要强制用户刷脸，因为只要用户能提供身份证件，再加上手机验证，即可满足实名制要求，保障快件安全。显然，个别快递网点强制用户刷脸，属于过度收集用户信息，涉嫌违反法规。

无论什么场景下的人脸识别，都必须遵循相关法规，征得消费者同意，并妥善保管用户信息。公民需要保护好个人信息，商家不得强制人脸识别，这样的理念已经深入人心，也已成为社会共识。当然，不强制消费者刷脸，也该由共识发展成各行各业的常规。然而，事实并非如此，因为在一些行业，还有人为一己之便，无视法规，我行我素，强制消费者刷脸。

尽管保护消费者的“脸”已经成为社会共识，但由共识到常规，不能仅靠商家、企业的道德自律，还需要职能部门的强力监管，督促落实。因此，当我们遇到强制刷脸的快递网点，不要仅“换一家快递网点”，还可以积极地举报、投诉、较真，维护自己的权益。