应包容市民每一份认真的投诉-尊龙凯时首页

□梁勇

近日，内蒙古“包头12345”政务服务便民热线公开了一批市民的不合理不合规诉求，这些诉求五花八门，有的甚至让人有些啼笑皆非。

从便民热线公开的这些不合理不合规的诉求看，市民对投诉的态度基本上都是认真的善意的，真正胡搅蛮缠、恶意投诉骚扰几乎没有。在这些诉求背后，我们不难发现市民对政府是充满信任与期待的，这些期待源于市民对美好生活的追求与需要。

市民对政府的信任是宝贵的，它是政府施政的基石，也是社会和谐稳定的重要保障。这种信任来自于政府在日常工作中为市民提供的各种服务和帮助，也源于政府在关键时刻的担当和作为。因此，当市民遇到困难与问题时，他们首先想到的是向政府求助，这是值得理解与尊重的。无论他们的诉求是否合理合规，都不应被嘲笑与忽略。

我们必须看到，有些诉求看似荒谬离奇，但其中都蕴含着市民对更好生活的向往。比如“孩子考砸了心情郁闷，希望重新组织高考”的诉求，虽然高考不能重新组织，但背后反映的是家长对孩子教育的重视和对孩子未来的关切。政府应当从中看到市民对教育公平的关注，以及对孩子成长环境的忧虑。

有些诉求初看不合理不合规，其实诉求是有合理合法成分的。比如，“希望12345从财政部门查询丈夫的工资发放时间和明细”的诉求，就有合法性因素。根据《民法典》规定，夫妻在婚姻关系存续期间所得的工资、奖金、劳务报酬等财产，属于夫妻的共同财产。因此，妻子作为配偶，对共同财产享有平等的处理权，包括了解、查询丈夫的工资情况。

有些诉求政府虽不能办或办不到，但对其中所隐含的普遍性问题应引起重视。比如有市民投诉，老年人住在6楼，上下楼不方便，希望政府将该房屋收购，并更换较低的楼层。这里折射的是养老方面存在的问题，应该引起政府关注与重视。政府虽然不能直接替老人更换房子，但有责任为老年人提供更加便捷、舒适、幸福的生活环境。

从这些诉求中，我们可以看到市民对政府服务的美好期待。政府作为公共服务的提供者，应当认真倾听市民的声音，理解并包容他们的期待，并予以积极回应。

当然，信任政府并不意味着可以诉求无限度。毕竟政府的能力和资源是有限的。因此，市民也要积极主动了解有关政策法规，承担属于公民的责任，合理、正确地使用公共服务资源，而不是过度依赖政府、过度占用公共资源。