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应包容市民每一份认真的投诉-尊龙凯时首页

来源:红网 作者:梁勇 编辑:田德政 2024-07-06 22:11:15
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□梁勇

近日,内蒙古“包头12345”政务服务便民热线公开了一批市民的不合理不合规诉求,这些诉求五花八门,有的甚至让人有些啼笑皆非。

从便民热线公开的这些不合理不合规的诉求看,市民对投诉的态度基本上都是认真的善意的,真正胡搅蛮缠、恶意投诉骚扰几乎没有。在这些诉求背后,我们不难发现市民对政府是充满信任与期待的,这些期待源于市民对美好生活的追求与需要。

市民对政府的信任是宝贵的,它是政府施政的基石,也是社会和谐稳定的重要保障。这种信任来自于政府在日常工作中为市民提供的各种服务和帮助,也源于政府在关键时刻的担当和作为。因此,当市民遇到困难与问题时,他们首先想到的是向政府求助,这是值得理解与尊重的。无论他们的诉求是否合理合规,都不应被嘲笑与忽略。

我们必须看到,有些诉求看似荒谬离奇,但其中都蕴含着市民对更好生活的向往。比如“孩子考砸了心情郁闷,希望重新组织高考”的诉求,虽然高考不能重新组织,但背后反映的是家长对孩子教育的重视和对孩子未来的关切。政府应当从中看到市民对教育公平的关注,以及对孩子成长环境的忧虑。

有些诉求初看不合理不合规,其实诉求是有合理合法成分的。比如,“希望12345从财政部门查询丈夫的工资发放时间和明细”的诉求,就有合法性因素。根据《民法典》规定,夫妻在婚姻关系存续期间所得的工资、奖金、劳务报酬等财产,属于夫妻的共同财产。因此,妻子作为配偶,对共同财产享有平等的处理权,包括了解、查询丈夫的工资情况。

有些诉求政府虽不能办或办不到,但对其中所隐含的普遍性问题应引起重视。比如有市民投诉,老年人住在6楼,上下楼不方便,希望政府将该房屋收购,并更换较低的楼层。这里折射的是养老方面存在的问题,应该引起政府关注与重视。政府虽然不能直接替老人更换房子,但有责任为老年人提供更加便捷、舒适、幸福的生活环境。

从这些诉求中,我们可以看到市民对政府服务的美好期待。政府作为公共服务的提供者,应当认真倾听市民的声音,理解并包容他们的期待,并予以积极回应。

当然,信任政府并不意味着可以诉求无限度。毕竟政府的能力和资源是有限的。因此,市民也要积极主动了解有关政策法规,承担属于公民的责任,合理、正确地使用公共服务资源,而不是过度依赖政府、过度占用公共资源。

来源:红网

作者:梁勇

编辑:田德政

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