宠物进飞机客舱服务：解决新问题要有新思路-尊龙凯时首页

□卓少颖（长沙理工大学）

随着“它经济”兴起，越来越多的“铲屎官”选择带着毛孩子一起出行。近日，有媒体从四川航空、祥鹏航空获悉，从成都出发的航班已开启宠物进客舱服务，每名旅客最多可携带一只宠物进入客舱。此外，海南航空、金鹏航空、首都航空、西部航空等多家航空公司，也已正式推出宠物进客舱专项服务计划。

“与毛孩子一起飞跃蓝天”进入现实，然而，如何在保障好安全和卫生、平衡好携带宠物乘客和普通乘客之间权益的前提下提供这项服务，成为航空公司面临的一大挑战。一方面，如何平衡宠物主人的需求和其他乘客的舒适度是一个难题。在密闭的客舱空间内，宠物的叫声可能会干扰其他乘客，宠物的存在也可能会对那些宠物过敏乘客的身体健康造成威胁。这就要求各大航空公司充分尊重乘客的知情权，如，在订购机票时提醒乘客该航班会有宠物同行、标注哪一排是携带宠物的乘客会被优先安排的座位，充分给予旅客选择的空间。在飞行途中，如有旅客遇特殊状况，及时安排工作人员前往协调。

另一方面，如何确保宠物的安全也是一个重要问题。为此，一些航空公司配备了专业的工作人员和宠物医疗师，在飞行过程中实时关注宠物健康状况。例如，四川航空推出的宠物包机服务中，每个航班都配备了10名专业工作人员和2名宠物医疗师，以保障宠物在飞行过程中的安全和健康。这些专业人员不仅负责监控宠物的生命体征，如心率和体温，还会解读宠物的肢体语言，判断它们的情绪和行为，确保在紧迫或危险情况下能够安全地控制宠物。

为了确保宠物和乘客的安全，航空公司需要制定严格的运输规定和流程。例如，宠物箱中不得放置宠物食物及水和其他违禁物品；乘机当天，旅客应在航空箱内铺上吸水性衬垫，不可使用含有毒性物质的报纸等。同时，航空公司应提前铺设专用的防污坐垫，并在航程结束后进行专业的清洁除味。航空公司还需在实践过程中不断调整、完善这些措施，以期能够最大程度降低飞行过程中可能出现的干扰和卫生隐患。

长远来看，宠物进客舱服务能够增加航空公司的收入，通过优化宠物运输流程和提高服务质量，航空公司可以吸引更多宠物主人选择其航班，从而提高整体客座率和收益。展望未来，随着宠物经济的进一步发展，预计将有更多航空公司加入宠物进客舱服务的行列，为宠物主人提供更加便捷、人性化的出行选择。通过不断优化服务流程和设施，宠物友好型航空服务或许有望成为航空业的一大亮点，推动行业的创新发展。