“酒店退房不再查房”需要顾客与店家“双向奔赴”-尊龙凯时首页

□卓少颖（长沙理工大学）

十一长假，不少人选择旅游来度过。出行在外，“住”是不可避免的话题。“酒店退房不再查房了”登上热搜，越来越多的网友表示在旅程中享受到了免押金、免查房的入住体验。

入住时支付押金，退房时等待工作人员查房，确认没有问题后返还押金，是此前多数酒店要求的退房基本程序。而现在大多数酒店不收押金、不查房，客人只需要归还房卡就能离店。免押金和免查房，是科技带来的便捷体验，更需要店家与顾客的“双向奔赴”。

如今，实名登记加人脸识别认证技术的应用，使得顾客不再“透明”，酒店也不再担心找不到人。同时，社会信用体系的完善也促进了这一趋势的发展。例如，“信用分抵押金”的形式出现，类似于租借充电宝，住酒店时信用分达到一定标准便可以使用“先住后付”功能，无需支付押金。2023年7月，《文化和旅游部关于实施文化和旅游市场“信用 ”工程的意见（公开征求意见稿）》发布，向社会公开征求意见。该意见强调着力促进信用消费，引导支持文化和旅游企业整合公共、行业、市场等多方信息，探索推出“先用后付”“先游后付”、减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务。

多重保障下，酒店有了免除押金与查房的底气。这种趋势不仅提升了客人的体验度，减少了酒店的工作量，还推动了行业的健康发展。对于顾客来说，免除押金直接入住，退房时不用等待查房，直接带着行李前往下一个旅游地点，闪住闪离店，能够节省不少时间，享受更加丝滑、便捷、省心的旅程。对于酒店来说，此举不仅能够节省人力、物力，特别是在国庆节假日这类旅游高峰期大幅提高工作效率，还能提升顾客的住房体验，让顾客感受到“被尊重”“被信任”“宾至如归”，增加顾客对酒店品牌的好感。同时，也能更快地进入清洁环节，方便下一位顾客入住。

“双向奔赴”方能双赢。酒店释放信任，顾客回报以诚信。酒店需着眼于提升住房环境、服务质量以及安全应急措施。取消查房并不意味着就此放弃管理，检查有无遗失物品并及时联系顾客取回，为下一位入住顾客清扫出干净整洁的环境，都是需要认真履行的服务步骤。顾客提高自身文明素养，不刻意毁坏、不盗窃酒店内用品，如遇特殊情况及时与店方沟通，为自己的旅途更添一份轻松愉悦。通过信任换信任，酒店与客人之间方能建立良好的互动关系，推动社会诚信与文明程度的提升。