别再让“维修刺客”上门坑老-尊龙凯时首页

□丁家发

天气炎热，空调使用和维修都进入高峰期。前不久，家住上海浦东新区的蒋先生收到一张维修广告小卡片。蒋先生拨打了卡片上的维修电话，维修人员很快就上门对空调进行检查维修。最终，蒋先生3000多元买的空调，这次维修花费1000多元。（9月2日《人民日报》）

“维修刺客”上门，坑害的大部分是中老年群体。3000多元买的空调，一次维修就花费1000多元，其中肯定猫腻多多。笔者认为，“维修刺客”上门坑老凸显监管缺位，社区、物业及相关部门必须加强监管，将“维修刺客”拒之小区门外，以保护广大中老年群体的合法权益不受侵犯。

“维修刺客”上门坑老的套路，极有迷惑性，一些维修广告小卡片上，宣传称“免收上门费”“凡60岁以上老人维修享受优惠”等，让不少中老年人深信不疑，于是把“维修刺客”请上门。而作为普通消费者的中老年人，对空调等家电维修完全是一个外行，零部件到底坏没坏，或是否要更换，只能听信维修师傅的“一面之词”，而零部件的维修费用及价格，则由对方随意开价。名义上虽然免收了“上门费”、打了折，但天价的维修费，则狠狠宰了老人一刀。

“维修刺客”通常是“小病大修”，甚至“无病乱修”，然后以各种理由和借口，收取天价的维修费。特别是天气炎热，着急用空调，消费者没有时间进行充分的权衡思考，只能按照上门维修人员所说进行交易。据统计，今年6月至7月，上海市消保委共收到247件有关空调维修的投诉。投诉者中，大部分是中老年群体，尤其以独居老人为多。工作人员在全市16个区的居民小区收集了维修类信箱小广告257张，按照小广告上的地址实地走访了1003个，发现988个地址是假的。除小广告外，还有商家通过网络平台发布信息，店址连具体城市都无法确定。以上乱象，很容易引发消费纠纷，而消费者维权却无门，想要挽回相关损失举步维艰。

事实上，“维修刺客”上门坑老，与监管缺失有着很大关系。因此，必须加强监管堵住漏洞。一方面，社区和物业部门要采取措施加强小区的监管，对在小区散发广告小卡片的“维修刺客”，及时予以揭穿并移交有关部门进一步处置，以避免中老年居民上当受骗；另一方面，市场监管、工商等部门应加大日常监管，对一些维修公司及维修人员涉嫌虚假宣传、欺诈、强迫交易等违法行为，依法予以罚款、吊销营业执照等严惩，让其得不偿失。此外，还可以在小区公示一些正规维修服务公司，并明码标价，让中老年居民维修家电，能够明明白白消费。

总之，别再让“维修刺客”上门坑老。广大业主也要增强防范和维权意识，家电需要维修或清洗，应尽量找正规维修服务公司上门，对虚假宣传、虚构零部件故障和借机收取高额服务费等不法行为，要敢于对上门的维修人员说“不”，并向市场监管等部门投诉、举报，绝不给“维修刺客”宰客的机会。