设错价格损失3000万：趁人之危“薅羊毛”也是“按键伤企”-尊龙凯时首页

□梁勇

近日，安徽某县城一小网店因设错价格几乎遭遇“灭顶之灾”。由于电商运营人员价格设置错误，该店铺在短时间内以进货价4-5折的价格“卖出”了货值超7000万元的货品，损失高达3000万元。目前，该店铺的保证金赔付已经超过了几十万，他们希望购买者能同意退款，以减少损失。（9月2日 红网）

“薅羊毛”一词原本指利用商家优惠活动获取实惠之举。但如今“薅羊毛”已经成了有组织的行为，专门有一些人利用规则漏洞或商家失误，进行大规模、非正常的抢购，以获取超额利益。这种趁人之危进行抢购、让商家蒙受巨大损失的行为，从某种意义上说，也是一种“按键伤企”。

根据现有法律，通常情况下，消费者在网上下单后，要约成立。如果商家因设错价格而单方面取消订单，这等于毁约，一般不受法律支持。因此，对于商家设错价格的情况，有人坚决主张维护消费者权益，认为商家受损是咎由自取。也有人认为，因一个小小的设置错误就导致面临灭顶之灾，商家为错误所付出的代价实在太大。企业应该承担的是与过错相应的损失，而不是被恶意放大的损失。“羊毛党”利用漏洞进行抢购是一种不正当得利，法律应不予支持。

不过我们也要看到，如果商家设错价格就有权取消订单，那么此规则可能被企业滥用，比如故意设置超低价来引流，然后再以价格设置错误之名来取消订单，商家因此受益，而消费者遭到商家愚弄。为了避免企业如此操作，法律或平台规则或许可以明确规定，价格设置错误无论是有意为之还是无心之失，企业都需要为此承担后果。比如，可以明确商家因价格设置错误申请取消订单的权利，但是商家要按原价的一定比例补偿消费者。这样既能让企业为自己的错误买单，也能让利用规则引流的商家付出代价，同时也在一定程度上维护了消费者权益，也不至于让真是价格设置错误的商家被“羊毛党”薅垮了。

羊毛党“按键伤企”也给商家提了个醒。一方面，商家需要更加严谨地管理自己的运营流程，避免类似的价格设置错误再次发生；另一方面，平台也需要加强对异常交易行为的监控和打击力度，以保护商家的合法权益。

同时，作为消费者，在合理追求实惠的同时，是否也应该考虑到商家的生存和发展？是否应该坚守基本的道德底线，不利用商家的失误进行非正常抢购？

“薅羊毛”本无罪，但当它成为一种伤害商家的行为时，就不再是道德的、正当的了。我们应尽可能宽容无心之失的商家的过错，做到得理也要让人。因为“薅羊毛”把商家薅垮了，最终受伤的还是整个社会。