给“自动展期”“自动续费”戴上“紧箍”-尊龙凯时首页

□张小草

据中新网报道，7月1日起，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）正式施行。《条例》明确，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。

想体验一下短期会员待遇，却不知在app服务协议中已默认勾选“自动续费”，直到下一周期被扣费才“后知后觉”；“自动展期”“自动续费”的具体内容字体过小，订阅时十分便利，但想关闭却“百转千回”、步骤繁琐，甚至根本找不到退订入口……现实生活中，一些应用软件和平台，为了抢占用户流量、实现利润最大化，常以“首月免费”“连续包月优惠”等作为“甜头”，消费者被吸引“入坑”，在不知情的情况下遭遇持续展期或持续扣费。

“被展期”“被续费”，可能个案涉及金额都不大，造成的负面影响却并不小。加上处置时间长、耗费精力多，维权难度较大，部分消费者会选择“自认倒霉”。在大众越来越追求服务品质、重视消费体验和自身合法权益保护的当下，这不仅损害了消费者的合法权益，也影响了消费者对相关应用或平台的信任，更不利于良性竞争和市场的健康发展。

《条例》的施行，无疑为采取自动展期、自动续费等方式提供服务的经营者戴上了“紧箍”。“以显著方式提醒消费者注意”，不仅把知情和选择的主动权还隔了消费者，也体现了交易中的公平自愿原则。

在具体操作上，规范自动展期、自动续费等服务，还需在以下方面发力。一方面，要建立健全退订服务的统一行业标准，比如付费软件和网站应在醒目位置，以加粗或斜体等显眼的方式，告知用户自动续费的具体细则和关键信息。要在明显位置设置“退订”键，并进一步简化退订步骤，方便消费者随时取消订阅，让“退订”和“订阅”一样顺畅便捷。

另一方面，监管“持续在线”也至关重要。相关监管机构要加大对交易中不透明和欺诈性行为的处罚力度，让提供相关服务的经营者有所忌惮，以更多诚意为用户提供更为舒心、优质的消费体验。同时，要进一步规范和畅通有效的用户投诉反馈渠道，及时督促服务提供商积极处理和回应用户反馈，以更多真招实招切实维护消费者合法权益。