青椒视评 | 旅行社遇导游荒，如何应对冰火两重天的考验？-尊龙凯时首页

□黄颖哲 缪含 周梓涵（南京师范大学）

大家好，欢迎收看今天的《世说新语》，我是主持人黄颖哲。

随着旅游市场逐步复苏，多地迎来旅游小高峰，跨省游、出境游订单火爆。然而大好局面之下，旅行社也面临着专职导游稀缺、优秀导游“一导难求”的尴尬困境，影响到旅行社的业绩。

受疫情影响，旅游市场曾遭遇寒冬，游客的消失带来工作机会的急剧减少，部分资深导游离职转行。而市场的现状也让年轻一辈望而却步，从事旅游相关工作的积极性不高，旅游管理专业招生受挫。导游行业本身流动性强，门槛低，近年来由于部分地区出现的导游哄骗甚至威胁消费者事件，这一行业的社会认同度进一步受到影响，加剧了专职导游普遍稀缺的困境。

寒冰褪去后，热潮的急速降临为旅游业的发展带来了机遇和挑战。在国内旅游需求加速得到释放的当下，由于缺乏足够具备专业知识和职业素养的从业者，行业外的人员被迫临时上岗，这必将导致游客的旅游体验得不到保障。虽然旅游业并不是讲究回头客的生意，但从底层逻辑上来说，它和路边经营的摊贩并无区别，都要扎根于大众口碑和信任感。

旅游市场的隐患绝不仅限于高素质人才的不足，亦有价格杠杆的失衡。前段时间一名三亚民宿老板称：“三年赔的钱，一个月就赚回来了。”这一说法在网络上引发热烈讨论，大热的市场环境是否催生大量不合理的高消费？报复式旅游又是否带来了报复式涨价？一座城市、一个行业的形象经营并非一朝一夕可以成就，其背后无疑是长期的口碑积累和理念传播，而这些成果却可以被一个无良导游、一份天价餐食、一次糟糕的住宿体验毁于一旦。

相关部门应冷静审视处于冰火两重天状态的旅游市场，谨慎处理其中暴露的诸多问题。以导游资源匮乏为例，可以通过宣传、培训、待遇提升等方法为旅游业输入高素质人才。积极宣传行业前景，鼓励青年参加导游证考试；组织业内导游参与培训工作，举办导游大赛，提升其专业技能和职业素养；为导游提供更好的福利待遇，成立金牌导游工作室，帮助其建立职业认同感。据《2022年旅行经济运行分析与2023年发展预测》，旅游业将重构发展理念。一切的业内措施都为达到一个共同目标，即实现旅游业短期增长和长期转型之间的平衡，短期增长不得阻断转型之路，长期变革也不得妨碍旅游热潮。

旅游业的复苏是全行业经济回暖的缩影，餐饮、电影等行业都出现不同程度的升温，多地明确表示要抓住经济复苏的窗口，把握需求端变化。在消费热潮席卷各行业的当下，应保持冷静，把问题逐个击破，谋求增长与转型的平衡，做到“稳发展”“强信心”。