16岁少年理发被要4000元？必须严惩无底线消费欺诈-尊龙凯时首页

□王麓民

9月7日晚，浙江省杭州市余杭区西溪北苑，一名16岁少年在理发店剪头烫发被要求支付4000元，发生纠纷后选择报警。9月8日，余杭区市场监管局发布情况通报：网传“16岁少年剪头烫发被索要4000元”一事，我局第一时间到达涉事理发店进行全面核实。经初步调查，该理发店涉嫌存在消费欺诈行为，我局已立案调查。（9月9日 潮新闻客户端）

对大多数人来说，理发是民生需求，几十元剪个头就能满足需要。即便有人有高端美发需求，店家也要明码标价，诚信经营，优质服务，让顾客觉得物有所值。你说一个16岁的未成年人，还在父母的监护之下，涉世未深，没有经济自主能力，且明眼人一看就知道没有高端美发需求，也不具备天价服务经济支付能力，店家把“宰”客的刀子明晃晃地伸向未成年人，谁能容忍这种无底线的欺诈行为？所以，事件一经曝光，遭到了舆论的高度关注和一致谴责。

根据相关法律法规，经营者应当遵循公开、公平、诚实信用的原则，不得利用价格手段侵犯消费者和其他经营者的合法权益、扰乱市场价格秩序。理发店作为服务提供者，应当明确标示服务价格，确保消费者在享受服务前能够充分了解并同意所需支付的费用。然而，该理发店不仅未做到明码标价，还利用未成年人缺乏判断力和社会经验的特点，试图通过天价服务费来获取不义之财，不仅违背了商业伦理，也触犯了法律法规。因此，当事理发店被有关部门立案调查，也是理所应当、咎由自取。

清人吴趼人在《二十年目睹之怪现状》中，提出了“货真价实、童叟无欺”商业经营伦理。老年人和未成年人是社会的弱势群体，需要关爱。无视这老弱群体需要社会呵护的要求，反而欺诈或诱导未成年人进行不合理消费，已经触犯了社会道德底线，也有违法律精神。《未成年人保护法》明确规定，全社会应当树立关心、爱护未成年人的良好风尚。在法治社会，店家向一个16岁少年狮子大开口，漫天要价，其道德境界连几百年前的古人都不如。

店家搞消费欺诈是自毁前程。诚信经营对商家来说至关重要。当前法治昌明，公众权利意识觉醒，又有网络和媒体强大的监督工具，商家任何“坑人”的套路，都逃不过公众的眼光和媒体的监督，也逃不过有关部门的查处。商家应该明白，套路消费者，玩欺客“宰”客的把戏，迟早会把自己“套”进去。

应该说，面对消费欺诈，已经形成打击合力。少年报警后，虽然此事属消费纠纷，不在警方处置范围，但警方依然到场调解，并厉声呵斥店家，彰显和维护了社会正义。当地市场监管部门也快速响应，对店家立案调查，也有力回应了法律规定的“有关部门接到涉及未成年人的检举、控告或者报告，应当依法及时受理、处置”的要求。媒体的监督和公众的热议谴责，形成“老鼠过街人人喊打”的正义氛围，让玩消费欺诈的店家无处遁形。

对无底线的消费欺诈行为，有关部门必须“零容忍”，依法予以严惩，以维护市场秩序，构筑对老年人、未成年人友好的消费环境，让每一个消费者，无论是老人还是孩子，都能安心消费、安全消费。