外卖骑手地图引争议：工作便利不应以泄露用户信息为代价-尊龙凯时首页

□董芳宁 (宁夏大学)

近日，一款名为“骑手小区楼号地图”的小程序在网络上引发热议，原本是为了方便外卖骑手快速查找到小区楼号的工具，却因缺乏监管而出现了暴露住户隐私脏话，标记顾客甚至造黄谣的现象。诚然，“找楼难”一直是外卖骑手的难题，而该小程序解决了最后的定位问题，但这也并非是侵犯用户隐私信息的理由，无论什么时候，用户信息安全都不该为外卖骑手工作便利让位。

公开用户隐私信息给用户生活造成困扰，为其埋下了安全隐患。骑手地图初衷是为了方便外卖员快速锁定订单位置，更加省时省力，但目前的使用显然已偏离正常的轨道。辱骂用户、人身攻击、扬言打击报复，将骑手地图当做蓄意泄愤的工具，除此之外，还有外卖员为方便进出，将小区的门禁密码公开标注在地图上，意味着任何人打开小程序都能潜入小区，犯罪成本降低，无疑是对小区住户安全的一大潜在威胁。

骑手地图这种泄露密码，造黄谣的行为不仅是外卖员职业道德问题，更是已经触碰到了法律底线。根据《民法典》规定，自然人的个人信息受法律保护。信息处理者不得泄露或者篡改其收集、存储的个人信息；未经自然人同意，不得向他人非法提供其个人信息。对于骑手地图来说，为方便送餐简单标记用户信息本无可厚非，但各种详尽的、个性化的标注未经用户同意，已然超过了正常范围，侵害用户的隐私权。甚至，一些含有造黄谣、侮辱等恶意标注，更是对用户名誉权的挑战与威胁，严重污染了小程序的使用环境。

但用户信息与外卖骑手工作便利之间，也并非不可调和，这也需要多方合力共同参与其中。小程序开发者要加大技术升级，使用实名认证和身份认定，确保使用门槛的存在，也要利用技术加大对标注内容的审核，确保用户信息不被泄露，将情绪化的表达挡在门外。相关部门加强监管，加大对泄露用户个人信息行为的惩处力度，形成震慑力度，同时也要畅通举报渠道。互联网平台、app开发企业、监管部门要根据技术创新背后可能存在的风险，合理运用建议、约谈等方式，向用户明确监管底线和平台经营红线。

从ai加入电话推销，出售公民信息，到如今的外卖骑手公开用户隐私，科技日渐发达的今天也给公民信息安全保护提出了更多的挑战与难题，公民信息安全已经成了一道必答题，显然思路和答案不唯一，但必不可少的是长远解题的智慧和耐心，需要我们久久为功，相关企业和部门更是要担负责任，监管更需有效的规制办法。