鼓浪屿宰客乱象曝光，真诚的景点才配留得住游客-尊龙凯时首页

□梁宇飞（河西学院）

6月8日，央视新闻报道鼓浪屿旅游市场秩序存在相关问题，厦门市十分重视，诚恳接受媒体监督，认真对照排查，立即采取行动，坚决整治整改。当天中午，厦门市成立鼓浪屿旅游市场秩序专项整治联合工作组，迅速开展调查，依法从严处置有关违法行为，对媒体曝光的行业开展拉网式排查。（6月9日 央视新闻客户端）

鼓浪屿不仅是风景名胜，世界文化遗产，国家5a级旅游景区，还是厦门市的一张名片。游客前往厦门，大多要去鼓浪屿景区游览拍照，打卡留念。而这样一个热门景点，却被曝出旅游服务套路多、游客体验差、餐饮服务出现质量问题、诱导购买高价套票等不规范行为，甚至有网友吐槽自己遇到了“宰客一条龙”。

鼓浪屿景区内的乱象影响鼓浪屿的形象和口碑，这一点不言自明。如果一个景区不能端正自身态度，以一个服务者的身份面对游客，给不到他们服务诚意和旅游体验，那么这个景区必然留不住游客。旅游套路和灰色产业链背后，是盘根错节的利益关系。导游、商家、旅行社等在各个环节诱导游客走向消费陷阱，收取高额回扣，既破坏了良好的旅游风气和旅游市场环境，也打击着游客们的旅游预期和消费信心。

放在以往，游客或许会由于不对等的信息差，旅游攻略的匮乏，被“宰”而不自知或被“宰”却无法发声。在当下，信息传媒技术发展迅速，游客往往可以通过互联网上网友们的分享获取景区的信息和动态，游客反映问题的频率多了，媒体关注度提高了，那些宰客行为自然会被曝光出来，无所遁形。可这也反映了当地旅游市场监管部门的监管未能落到实处的问题。为何游客投诉反映许久不能受理整改，媒体记者暗访曝光之后才开始积极采取行动？不论是这条旅游产业链上的每一个主体还是有关负责部门，不能人前是一套，背后做一套；不能风头正紧就严肃监督，风声过去就一切照旧，继续纵容那些存在不规范行为的商家和组织。旅游业最要坚持的是服务游客的初心，只有把信用放在第一位，才能真正为游客的旅游体验做好保障，吸引他们前来。

随着自媒体平台的进一步普及，越来越多的游客纷纷听取“过来人”在帖子和动态中分享的经验，开始自己制订旅游攻略，规划出行线路、游览行程。这对传统的旅游服务业提出了挑战，也提供了借鉴。对于那些依托传统旅游模式的景区景点来说，它们亟需做出改变，为游客提供更具个性化，特殊化，有新鲜感的旅游服务项目。一个景点要想不被游客抛弃，就要活泛思维，根据受众需求进行针对性的开发。但这种开发的前提是“不宰客”，景区只有口碑好了，受到了游客们的喜爱和欢迎，才能让他们接受自己提供的服务。而如果一个景区风评极差，把宰客作为自己的致富手段，那么它无疑会遭到游客的抵制和反对。此种情况下，游客则会选择靠自己出游。

毋庸置疑，把宰客当作景区的一本“致富经”必然叫自身走不长远。旅游是一场身心的放松，每一个游客都期望在这个过程中收获别样的体验和感受，见到新奇的环境和场景。景点只有为游客着想，以真诚的态度为他们考虑，才能够吸引人，留住人。淄博，哈尔滨，天水等地的文旅发展经验已经告诉我们，真诚永远是旅游服务业的“必杀技”，“宰客一条龙”绝对无法，也没有资格接住“泼天的富贵”。