推拿科医生接诊呼吸道患者，网络问诊乱象当治-尊龙凯时首页

□黄齐超

因严重咳嗽在某互联网医疗平台咨询一位执业范围被标注为“呼吸内科”的医生，听从其建议吃药后病情加重，打电话到该医生所在医院，却发现其是推拿科医生。这是浙江何女士此前对媒体反映的在网络问诊时的遭遇。互联网医疗逐渐进入老百姓的生活，但其诊疗质量却成为患者忧心的新问题：平台到底是谁在接诊？高达几百元的问诊费用却回复两句话是否合理？线上问诊是否真的安全可靠？这都是我们应该理性思考的问题。（ 8月7日 舜网）

推拿科的医生，居然能在互联网医疗平台标注“呼吸内科”的执业范围，并以此接诊呼吸道患者。如此怪事，不止是反映了当事医生诚信的问题，更暴露了个别互联网医疗平台的零门槛审核。这样随意的执业，患者怎能放心问诊？

事实上，互联网医疗的乱象还有很多：比如，花费数十元乃至上百元挂号，医生说的都是些“正确的废话”，或者让患者到医院面诊；比如，医生回复敷衍、不及时、患者体验感差；比如，用户付费得不到相应的诊疗服务；比如，收费不规范，退费困难，即便患者没有得到实质性的诊疗，挂号费也“一概不退”等等。可以说，互联网问诊乱象丛生，频遭患者投诉。

众所周知，互联网医疗在提升医疗服务效率、‌优化资源配置、‌突破地域限制、‌提高医疗服务质量等方面，有着巨大潜力，承载了公众的美好期待。当然，目前的互联网医疗还不够成熟，出于安全考量，互联网医疗不能承担首诊任务，只能为慢性病、非首诊常见病患者提供辅助性诊疗。即便如此，互联网医疗也是非常有益的补充。

互联网医疗发展迅猛，相关数据显示：截至2023年12月，我国互联网医疗用户规模达4.14亿人，占网民整体的37.9%。这足以证明了互联网医疗市场需求之巨大，也预示着网络问诊应该前景光明。然而，如果职能部门和平台不能规范好乱象，任由患者权益被侵犯，任由网络问诊成了“网络陷阱”，那么，公众用脚投票，互联网医疗还没迎来春天，就已经进入患者不信任的寒冬。‌

规范好乱象，互联网医疗才能行稳致远。患者的每一次投诉，其实就是一种评价，平台应该认真对待，有则改之无则加勉。比如大家吐槽的“回复慢”“退费难”“正确的废话”等，平台和相关医院理应在法规范畴内做出管理规范，呵护患者健康权益。

网络问诊也是医疗的一部分，执业医生和管理平台必须依规而行，将患者的健康和权益置于第一位，而不能因为有“网络”做挡箭牌，就可以有恃无恐、肆意妄为、敷衍应付。现如今，既然互联网问诊平台出现了那么多的问题，存在那么多的乱象，职能部门就有必要加强治理，建立一套行之有效的管理细则，推动网络问诊的规范化发展。