高铁座套180天换洗一次？国铁集团服务标准有待提升-尊龙凯时首页

□范萧璇 (青岛大学)

近日，有关高铁座椅卫生的问题在社交平台上引发了广泛关注。起因是网友分享了一张高铁座椅的照片，显示座椅已发黄，椅套也已脱落，这引起了公众对高铁座椅更换频率的质疑。对此，国铁集团通过“中国铁路”微信公众号明确回应，高铁座席套的换洗周期为180天。这一消息迅速登上热搜，成为热议的焦点。

据了解，铁路部门对动车组列车（包括高铁和动车）的服务备品有一整套规范的管理办法，旨在确保备品齐全且干净整洁，方便旅客使用。座席套作为重要的布制备品之一，其管理同样遵循《铁路旅客运输服务质量规范》。根据规范，座席套除了定期换洗外，若在换洗期限内出现污损，也将及时进行换洗。此外，列车上如有突发污损情况发生，工作人员将立即清理并提供备用座套。

然而，这一规定和实际操作之间的差距似乎成了问题的核心。尽管国铁集团声称座席套会在180天内换洗，但频繁的招标流标事件表明，实际操作中可能存在一定的困难。例如，成都局集团成都客运段的动车洗涤业务外包公开招标项目四次招标均流标，显示出市场对此类业务的响应并不积极。这种情况可能与服务的最高限价和市场需求不匹配有关，导致专业洗涤服务供应商缺乏足够的动力参与。

公众对于高铁座椅卫生的关注不仅仅是对清洁度的担忧，更是对整个铁路服务体系质量的一种期待。高铁作为中国的一张名片，其服务水平直接关系到公共形象和乘客的出行体验。因此，国铁集团的这一政策反应不仅需要解决表面的卫生问题，更应深挖背后的管理和操作流程，确保所有规定都能得到有效执行。

此次事件也反映出铁路部门在面对公众关切时，需要更加透明和主动地沟通。通过增强服务透明度，积极回应并解决旅客的实际需求和疑虑，可以有效提升旅客满意度和铁路部门的公信力。同时，这也是对铁路部门自身服务标准的一次检验，如何在保证服务质量的同时，优化资源配置和管理效率，是摆在国铁集团面前的一大挑战。

总体来看，国铁集团此次面临的卫生标准考验，不仅是对现有政策的一次审视，更是对未来服务质量改进的一次重要契机。只有不断提高服务标准，才能真正满足公众对高质量铁路服务的期待。