摒弃“舆情洁癖”才能正确应对舆情-尊龙凯时首页

□李丁乔

近日，河南网信办“今豫网信”微信公众号发布了一篇题为《“舆情洁癖”要不得》的文章，文章指出：在一些职能部门管理人员身上，也有一种洁癖，叫“舆情洁癖”，见不得网络上有关于本单位的一点杂音，把正常批评和争议当成舆情去“应对”，这说到底是一种高级黑。

走好新时代网络群众路线，不仅要求领导干部学网、懂网，更要上网、用网，只有把自己置身网络、融入网民，才能站在网络的角度、网民的视野正确看待和处置舆情。然而，现实中，一些部门和领导对网络舆情“谈之色变”，既怕“出圈”上热搜，也怕“出丑”被关注，但凡风吹草动，首先想到的就是如何“灭火”、如何“扑救”的问题，甚至对一些善意的批评和建议也容纳不下，生怕成为广泛聚焦的众矢之的。听不得一点批评，容不下任何争议，一旦成为热点就心惊胆战、如履薄冰，这样的“舆情洁癖”属于过度反应、矫枉过正，必须摒弃和改正才能正确应对舆情。

必须清醒地认识到，互联网是一个开放的、平等的、包容的大环境，网络资源人人共享，网络空间人人平等，网民有批评的权利和建议的自由，哪怕因工作出现纰漏而造成舆论热点，也是网民表示关心关注的直接体现。但在有些领导干部眼中，这种关心关注扩大了负面效应，导致了工作被动，甚至影响了一个部门、一个地区的整体形象，无限扩大负面影响，反而忽视了对舆情本身的正确认识，以至于在应对的时候“头痛医头脚痛医脚”，无法从根本上解决问题。或者说，着急忙慌地一心只想着“灭火”，没有从更长远、更全面、更周全地打好“组合拳”。说到底，还是眼里容不得“沙子”，过于爱惜“羽毛”，同时也暴露出网络意识的欠缺和工作能力的短板。

摒弃“舆情洁癖”，就是不能只喜欢听好听的、不敢听负面的，不能只允许网民“点赞”、不允许网民“差评”，不能对网民的批评和建议束之高阁或搞“选择性倾听”。利用网络加强执政监督，既是大势所趋，也是工作所需，对网民“点赞”的要持续发扬，对网民“差评”的要反思整改，对网民提出的意见建议要认真研究吸收。对待网络热点不光要有正确心态，还要应势而谋，宣传推动其他工作。对待网络争议要有闻过则喜的境界，敢于同网民交流和探讨，善于从中找到解决问题的思路办法和经验智慧。不管是网民所质疑的，还是网络所关注的，都应该从自己身上找原因，从自身工作上整改，而不是不管不顾，更不能怒气回应。

在“人人都是媒体记者”的互联网时代，难免会遇到这样那样的质疑、争议、批评等声音，越是“躲、拖、推、删”，就越容易陷入被动境地，唯有在思想上重视起来、在亲民上行动起来、在问题上整改起来，才能收获更多网民的“点赞”和“好评”。