电商女装退货率高，谁来协调买家秀和卖家秀的鸿沟？-尊龙凯时首页

文/郭鑫林（西南科技大学）

随着电商市场规模的日益扩大，网络购物已经成为了当今社会人们生活消费不可缺少的一部分。然而，在纷繁复杂的网络市场环境下，随之而来的是商品退货率不断增加的现实，尤其在女装领域备受关注，引起人们的广泛热议。事实上，买家秀和卖家秀的争议早已成为了老生常谈的话题，而近日其再次被推上舆论的“风口浪尖”，成为人们讨论的焦点，不禁让我们思考，为什么电商女装退货率越来越高？是女装不合适还是商家不走心？究竟谁能协调买家秀和卖家秀的鸿沟？

网恋需谨慎，网购亦如此。每当打开淘宝、唯品会等购物软件，琳琅满目的商品就已经主动推送到了我们的眼前。我们经常在欣赏着精美绝伦的模特图的同时，犹如“可汗大点兵”似地挑选着看上去完美的服装，甚至已经幻想着自己的上身效果。然而，无论是主打真实的评论区还是激情下单后到手的实物，往往都会给人“致命一击”。“不能说一模一样，只能说毫不相干”“现在网购衣服也流行开盲盒了吗”“没有对比就没有伤害”……网友们纷纷吐槽着自己“开盲盒式”的购物体验。

除此之外，不少网友化身当代福尔摩斯，发现许多山寨商家将盗版、盗图一条龙化，直接盗用其他认证品牌的服饰图片和视频进行“照骗”宣传，就像网友们辣评“衣服是各地批发的，上身效果是完全不知道的”，从而销售货不对板的商品。而这样的现象实际上呈现了当下社会中，电商行业普遍存在的虚假宣传的现实。换句话说，网络是虚拟的，但这并不代表网络背后的电商们所做的宣传可以是虚假的，“图片仅供参考”永远不可能是“挂羊头卖狗肉”的挡箭牌，这也是如今电商退货率普遍提高的重要原因所在。

“世间所有的美好，都值得等待”，但超长预售实在是令人心情不美好。事实上，“网购服装30天超长预售期”的话题早已成为电商市场的热议焦点。商品预售制，就是指消费者在产品上市之前预先付费，商家在预售达到一定数量后，才投入正式生产和发货的模式。这样的预售期限可以低至三天，却也可以高达整整一个月。此外，每逢网购热潮，部分商家都会以预售为幌子，拖延发货时间，甚至更改发货日期，导致消费者收货日期出现不确定性，让消费者承担时间成本，从而影响消费体验。然而对于消费者来说，“时间就是生命”，他们表示网购的初衷就是方便、快捷，自己没有那么多的耐心陪商家从采摘棉花开始织衣服。显然，“全款预售”难以实现消费者们对于“即时满足感”的需求。在这样的情况下，消费者往往更倾向于退货而不是将就，他们在激情下单同时也可以秒速退款。那么电商退货率不断提高的原因也就不言而喻了。

电商女装高退货率的挑战，无疑也揭示了电商行业在商品质量和产品宣传上存在问题的现实。“质胜于华，行胜于言”，用实际行动作出调整和改进才是商家在电商市场站稳脚跟的关键所在，他们不仅要提高产品质量，还要秉持真实性展示产品，减少消费者的误解。同时，消费者也应该警惕“购物车效应”，理性消费、理智购物，面对损害自我利益的情况时也应果断拒绝“退而求其次”，勇敢维护个人权益。

总而言之，在这个过程中，无论是消费者还是商家都应该努力弥合买家秀和卖家秀的鸿沟，共同成为推动整个电商生态健康发展的重要力量。