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12306纵容买长乘短?售票规则不应“雾里看花”-尊龙凯时首页

来源:红网 作者:吴睿鸫 编辑:张瑜 2024-04-23 19:37:09
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□吴睿鸫

12306系统在强迫旅客“买长乘短”?近日,蒋女士在12306app购买5月1日g1278次高铁车票时发现,选择买“武汉-天津”没票,多买一站选“武汉-唐山”却有票。对此,记者拨打了12306客服热线,针对“长途余票充足,短途区间票无票”的情况,12306客服表示“会优先满足长途旅客”,乘客可以选择候补或“买长乘短”,但未乘区间票款是不退还的。(4月22日 环球网)

实际上,公众质疑铁路售票让旅客“买长乘短”,并非新鲜话题。在去年9月份,12306客服针对“买长乘短”,就曾解释说,从始发站到终点站旅客的需求会被优先满足。倘若还有余票,铁路部门会根据客流量动态调整,将余票投放到沿途站点。

如今,“买长乘短”再次映入公众的眼帘,“12306被质疑纵容买长乘短”的词条冲上热搜第一,成为公众热议的焦点话题。面对公众的追问和网友们的强烈质疑,尽管12306客服及时回应舆论关切,这种积极的态度,在某种程度上抚慰了公众“抢票难”的不满,但是,细心的人不难发现,12306客服的解疑释惑,依旧是拿出与上次几近相同的理由,仍旧令多数人感到一头雾水。

客观地讲,铁路售票规则如何制定,自有一套完整且严密的内在逻辑。尤其是,铁路部门在运力有限的背景下,优先满足长途旅客出行需求,在一些热门线路实施区间限售。这样的制度安排,尽管本身无可厚非,多数购票者也能够理解,但是,网友们的各种吐槽,“长途余票充足,短途区间票无票”的情况,是否真的是让旅客“买长乘短”多花冤枉钱,仍需要铁路部门予以正视,寻求破解之道。

公众对“买长乘短”屡屡质疑,频频吐槽,根源在于12306客服的解释不够详细,虽是答疑,却没有说明白,讲清楚。比如,针对全程票和短途区间票问题,“拆零”的前提条件,时间节点以及实施的具体细则标准,铁路售票规则,都应当制定得明明白白,清清楚楚,而不应当让旅客“雾里看花”,看不明白。

当务之急,铁路部门应该制定公开透明的售票规则,详细公开售票信息,切实保障公众的知情权和公平交易权益。惟此,才能减少误解,重拾信任。

来源:红网

作者:吴睿鸫

编辑:张瑜

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