从辱骂游客到持刀追赶：景区员工素质问题亟待关注-尊龙凯时首页

□梁勇

近日，两起景区工作人员与游客之间的冲突事件引发了广泛关注。8月20日，山西大同云冈石窟景区因一名小孩超高，家属不愿补票而辱骂工作人员，工作人员因此回骂游客。事后，该工作人员被停岗处理。8月18日，山东烟台市九丈崖景区一名工作人员因游客言语挑衅而持刀追赶游客，所幸被人及时制止，才避免了更严重的后果。

这两起事件虽然事出有因，但景区工作人员辱骂甚至持刀追赶游客的行为绝不是处理矛盾应有的方式。这种冲动的处理方式不仅损害了景区形象，也严重侵害了游客的权益，更涉嫌违法。作为公共场所，景区的管理水平和员工素质对游客的体验和安全有着直接的影响。因此，景区人员素质问题亟待引起关注和重视。

一个对游客富有亲和力的景区，不仅要有美丽的风景和完善的设施，更要有高素质的员工队伍和优质的服务。然而，一些景区在追求经济效益的同时，却忽视了员工素质和管理水平的提升，导致了类似冲突事件的多发。

作为景区工作人员，应该具备良好的职业素养和服务意识，无论面对何种情况，都应该保持冷静、专业的职业形象。景区工作人员以冲动的方式解决问题，后果往往很严重。比如云冈石窟工作人员所辱骂的游客是一名老人，如果老人有心血管方面的疾病，因遭辱骂导致引发不测，景区无疑会遭受巨大的压力。而烟台九丈崖景区人员持刀追赶游客的行为，性质更为恶劣，如果真砍到人，后果更是不堪设想。检票员的辱骂行为、工作人员的持刀追赶，这些极端的行为都在一定程度上反映出景区在员工管理上存在的严重漏洞。

为此，景区管理部门应加强员工管理，采取有效措施提升员工的职业道德和职业素养。同时要让员工明白，他们的一言一行都代表着景区的形象，任何不恰当的反应和行为都可能给景区带来损失。另外，鉴于游客与景区员工发生正面冲突的情况较为多见，景区对预防和处置冲突事件应有明确的应急方案，以便在面对游客不合理要求或突发情况时，能够迅速有效地应对，防止事态扩大。

当然，解决景区人员素质问题不是一蹴而就的，需要多方共同努力。有关部门应加强对旅游市场的监管和规范，确保景区和从业人员遵守相关法律法规。社会各界也应积极参与监督，推动景区管理水平的提升。同时，游客也应自觉遵守景区规定，保持冷静和理性，做到文明游览，在大好河山、人文胜迹中留下最美的形象。