以服务走心助推家电以旧换新-尊龙凯时首页

□刘亦姝（安庆师范大学）

盛夏时节，正是家电消费旺季。当前，各地区积极推动家电以旧换新，以便利城乡居民换新为重点，健全废旧家电回收体系，打通废旧家电回收堵点，畅通家电更新消费循环。

当前，家电以旧换新活动正在各地扎实推进。从宏观角度来看，新一轮家电以旧换新活动覆盖范围更广、力度更大，释放出了积极的政策信号。一方面，通过实施家电以旧换新政策，可以培育壮大消费市场，促进经济稳步增长；另一方面，开展家电以旧换新活动，能够有效缩短产品更新换代周期，淘汰落后产能，推动经济社会绿色化低碳化转型。

实施家电以旧换新政策，消费者和家电生产企业都是赢家。通过以旧换新，消费者可以使用到最新的家电产品，享受到新技术给生活带来的便捷和乐趣。同样，通过以旧换新，可以促进家电生产企业转型升级，积极探索循环经济发展新模式。所以，家电以旧换新，国家是政策的制定者，消费者和家电生产企业则是受益者。

家电以旧换新的现实意义无需赘述，但是要想让家电以旧换新的红利惠及广大城乡消费者，让老百姓通过家电以旧换新活动获得实实在在的实惠，相关部门还需要在工作上不断创新方式方法，用走心的服务推进家电以旧换新工作。

以旧换新的家电要精挑细选。虽然地方政府、电商平台、家电厂家都给予了一定幅度的优惠，但参加以旧换新活动，消费者还是要补齐差价才行。因此，在面向农村基层开展家电以旧换新活动时，既要照顾到消费者的生活习惯，也要考虑到消费者的经济承受能力。只有精挑细选，向消费者推出最适合他们的家电产品，家电以旧换新活动才能不会冷场，真正受到广大群众的欢迎。

要将上门服务进行到底。家电以旧换新，农村是个广阔的市场，但是一些农村地区交通不发达，也在一定程度上阻碍了家电以旧换新活动的推进。在这种情况下，相关部门可以集中开展上门服务。也就是说，在先行摸底登记造册的基础上，主动对接用户需求，将新家电送到家，把旧家电带回去，用暖心的服务打通家电以旧换新的“最后一公里”，激发基层消费者参与家电以旧换新活动的热情。

解决消费者的后顾之忧。以旧换新之后，家电发生故障怎么办？这是很多消费者尤其是农村基层消费者关心的问题。解决这一问题，一方面可以以家电生产厂家完善的售后体系为依托，另一方面相关部门也可以定期或不定期组织志愿者下基层，开展免费家电维修服务，让参加家电以旧换新的消费者没有后顾之忧。

家电以旧换新是利国利民之举，相关部门应该在破解工作堵点和难点上多下功夫，把方便群众、满足消费者需求作为工作的重点，以服务走心助推家电以旧换新。