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评论之星·漫评 | 破除“网络水军”乱象,好评要靠真品质-尊龙凯时首页

来源:红网 作者:陈秋文 编辑:钟星月 2023-11-22 22:06:14
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□陈秋文(郑州大学)

日前,安徽亳州警方打掉一个为直播带货提供虚假宣传服务的犯罪团伙。其办公室堪比手机大卖场,密密麻麻排列着600多部手机,“刷手”一人操作30部,使用万能话术,在直播间每3分钟就发评论带节奏,刷人气、刷好评。引流、互动、推广、涨粉,全都明码标价。短短10个月,该团伙非法牟利200余万元。(11月21日 央视新闻)

无独有偶,今年5月,云南省昆明市审理了一起“电商网站水军案”,短短一年内,被告人组织“网络水军”刷出虚假好评49万余条,从中大肆牟利;8月,湖南省长沙县抓捕了一家披着“网络信息服务”外衣,实则是引导商家购买虚假流量的网络水军团伙……

这些犯罪团伙打着正规网店的旗号,为直播间的商家提供有偿互动、虚假好评等非法行为,这些人员被称为“刷手”,也是我们所熟知的“网络水军”。值得注意的是,“网络水军”通常伪装成普通网民和消费者,一味地夸大所推销的商品,以次充好、进行虚假宣传,造成“网络水军”乱象。

我们必须看到,“网络水军”刷出来的好评影响了消费者对商品的判断,损害了消费者的合法权益。根据《消费者权利保护法》第8条的规定,“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”,而作为商家利用“网络水军”对商品进行虚假好评,蒙骗消费者,侵害了消费者的知情权。另外,在电商直播间里由“网络水军”发出的满屏的点赞、好评,影响了消费者对商品的正确判断,干预了消费者的购买倾向,商家存在诱导消费的嫌疑。

部分商家雇佣“网络水军”,进行虚假宣传、恶意竞争,扰乱了市场秩序。诚然,随着电商行业的快速发展,“销量”“好评”“回购”等数据一定程度上影响了商家的营业额。但是“好评”不是靠“刷”出来,而是靠商品质量、服务态度等说话,应该是由真正的消费者来评价,应该是发自内心的。如果商家为了漂亮的数据,雇佣“网络水军”刷“销售量”“好评量”以及“回购量”等,只能把消费者越推越远,甚至引起电商之间的恶意竞争、形成恶性循环,从而扰乱了市场秩序。

靠“网络水军”刷出来的好评不是真正的好评,靠虚假宣传只能把消费者越推越远。电商的虚假流量和宣传,不仅仅损害了消费者的权益,还消磨了消费者对店铺的信任度,更是污染了网络生态。

总而言之,坚决破除电商中存在的“网络水军”乱象迫在眉睫。作为电商,要强化自身的经营责任意识,多一些真诚,把注意力投向商品本身和服务质量,才能让消费者的好评发自内心。另外,相关部门要进一步完善监管制度,打击电商中的“造假”行为,为电商创造更加公平的竞争环境。坚决破除电商“网络水军”乱象,才能真正让消费者发自内心地给予好评!

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