推出服务学生新功能：铁路部门有担当-尊龙凯时首页

□梁勇

开学季来临。根据国铁集团公布的数据，去年秋季开学季通过铁路出行返校的大学生接近700万人。如今，随着铁路运力的显著提升，铁路部门完全有能力精准保障广大学生通过铁路交通平安及时返校。

为此，铁路部门近日在12306手机客户端推出了“学生预约购票服务”和“学生出行需求采集”两项新功能。这一举措体现了铁路部门对学生群体的关注关怀，以及提升服务质量和满足旅客需求的责任担当。

“学生预约购票服务”充分考虑到了开学季学生集中出行的特点。通过提前开放预约通道，学生旅客能够在车票紧张的情况下提前规划行程，有效避免因车票售罄而耽误返校的尴尬情况。同时，铁路部门还承诺将根据学生购票需求，合理配置运力资源，并科学优化列车开行方案，这既彰显了铁路部门游刃有余应对运力压力的能力，也体现了为不同类别旅客提供精准服务的理念。

而“学生出行需求采集”功能的推出，更是铁路部门主动倾听旅客声音、积极回应学生通过铁路出行返校需求的具体体现。通过这一功能，学生旅客可以填报自己的出行需求，即使查询结果没有所需车次或中转推荐方案，也能通过“学生出行需求采集”入口进行反馈。铁路部门将密切关注这些需求，对没有直达车或没有中转方案推荐的需求进行重点分析研判，并尽最大努力做好运输保障。

这两项新功能的推出，对铁路部门来说也是一次不小的挑战。它需要铁路部门在运力资源、列车开行方案、售票系统等多个方面进行统筹协调和优化调整，以确保能够满足学生旅客的出行需求。但正是这样的挑战，才更能检验出铁路部门的服务水平和应对能力。

在实际操作中，铁路部门可能会遇到各种预料之外的情况，比如预约购票的需求远超预期，或者出行需求采集到的信息复杂多样。但正是这些实际操作中的问题，为铁路部门提供了宝贵的反馈，帮助其不断完善服务，更好地满足学生旅客的需求。未来，随着技术的不断进步和旅客需求的日益多样化，铁路部门也需要不断创新，提升服务质量，以适应新的挑战和机遇。

而对学生来说，他们也将从这项服务中受益，享受到更加便捷、高效的出行体验。同时，广大学生也应积极响应与配合铁路部门的这些举措，共同打造更加便捷、高效的出行环境。只有出行需求数据采集越全面及时，铁路部门才能做好预判，及时采取措施，保障运力供给，优化售票组织，加强服务引导，让广大学生旅客平安有序出行，顺利返校。