“柱子票”阶梯式退还票款判决的导向意义-尊龙凯时首页

□何勇

6月20日，上海市闵行区人民法院对梁静茹演唱会“柱子票”案一审公开宣判：判令被告以阶梯式退票比例按单张票价420元、650元、910元的标准退还原告票款。（6月21日《北京青年报》）

去年5月，9名消费者分别购买了699元、999元、1299元的梁静茹演唱会门票，因购买到的是演唱会“柱子票”，演唱会中几乎全程被承重柱遮挡视野，演唱会全程“只闻其声不见其人”，体验感大打折扣，且事中事后和主办方就赔偿问题未达成一致，不满演艺公司给出的调解方案，愤而诉诸法律，起诉演唱会主办方，要求退还票款并赔偿损失。

实际上，这两年来，虽然演唱会经济火爆，但演出市场中存在的信息不对称、服务质量参差不齐等问题比较突出，“柱子票”现象只是冰山一角。观众频频买到“过道票”“墙根票”，不时观看注水演唱会、“缺斤少两”演唱会，没能享受到与票价相符的观看演唱会服务，已经成为困扰演出市场的顽疾之一，是网购演出票集中投诉问题之一，饱受诟病。

梁静茹演唱会“柱子票”案一审判决，虽然法院没有完全满足消费者的诉求，没有将“柱子票”定性为消费欺诈，而只是定性为演唱会主办方瑕疵履行，属于违约行为，按阶梯式退票比例退还票款。但这实质上以个案判决形式，有效维护了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，而且对整个演出行业发出了强烈信号，为未来演唱会售票、退票机制规范化指明了方向，“柱子票”的票价应当比同一区域正常座位票价要便宜，这是这起“柱子票”案判决的导向意义所在。

因此，在演唱会经济火爆的当下，避免“柱子票”这类纠纷，切实保障消费者合法权益，让观众可以享受更好的观看演出体验，市场监管部门、文旅主管部门、演出行业协会、演唱会主办方和演出票务平台，应当以这起梁静茹演唱会“柱子票”案判决为契机，完善法律法规，强化监管，规范演出门票销售、退让，优化演出门票售票、退票机制，方便购买到“柱子票”的消费者能够以低成本方式维护自身合法权益，而不是只剩下上法院打官司维权一条路可走。

一方面，从治标之策上说，明确界定“柱子票”等“不良座位”的处理原则和补偿机制，出台“不良座位”的退还票款标准，为解决类似争议提供依据。另一方面，从治本之策上讲，完善演出票务信息公开机制，包括但不限于座位视野、音效效果等关键信息的详细说明，对“柱子票”等“不良座位”进行明显标记，充分保障消费者的知情权和自主选择权，并按退还票款标准对“柱子票”等“不良座位”门票设置相应折扣标准。