割除“强制购物”这颗旅游市场的毒瘤-尊龙凯时首页

□梁勇

旅游本是美好愉悦的体验。然而，近年来频繁曝光的强制购物现象却如同一颗毒瘤，严重侵蚀了旅游市场的健康肌体，让游客的美好体验蒙上了阴影。据红网报道，近日天津一位女导游在大巴车上的嚣张言论，再次将强制购物这一旅游业顽疾推向了舆论的风口浪尖。她以侮辱和威胁的方式强迫游客购物，声称“花钱你是上帝，不花就是狗屁，不买东西走不了！” 这种嚣张跋扈的态度，将旅游中强制购物的乱象展现得淋漓尽致。

被强制购物确实非常破坏旅游体验，让游客倍感不爽。一些导游为了个人利益，不惜违背职业道德，利用游客对当地不熟悉、对行程有依赖的心理，将游客带至与旅游无关的购物场所，强迫消费，浪费时间不说，还经常被宰，买回一堆不适用、品质低劣、价格虚高的东西，花了不少冤枉钱。有时候游客不愿意购物，还被导游威胁、辱骂，让原本美好的旅游体验，变成了受"窝囊气"的不快之旅。

旅游必须得购物，几乎成了一些旅游团的“潜规则”，这不仅损害了游客的权益，也扭曲了旅游的本质。强制购物是寄生在不完善的旅游市场上的毒瘤。尽管有关部门一直在重拳打击，但这毒瘤割了又长，屡禁不止。究其原因是其背后隐藏着一条扭曲的难以割断的利益链条。导游、旅游公司、商家之间形成了默契的配合，通过游客的购物行为来获取高额回扣。在这种模式下，游客成了被宰割的羔羊，他们的消费不是出于自愿和喜好，而是成为被迫完成的任务。这种利益至上的行为不仅违背了市场经济的公平原则，也严重破坏了旅游市场的健康秩序。

要割除强制消费这颗毒瘤，需要有关部门、旅游企业、导游以及游客等多方面共同努力。有关部门应加强监管力度，完善相关法律法规，对违法违规行为进行严厉打击。同时，建立健全游客投诉处理机制，提高处理效率，确保游客的合法权益得到有效保护。有关部门也可以向网约车、外卖平台学习，引入顾客评价机制。游客可以通过小程序对旅行社和导游进行评价，甚至可以对服务质量好的导游进行“打赏”。

旅游行业应优化薪酬制度，提高导游的合法收入，降低其对购物回扣的依赖。要杜绝不合理低价揽客行为。可以适当提高游客团费，进而通过提高基本工资、带团津贴等方式，确保导游能够获得合理的收入。同时，企业应加强对导游的培训和管理，提高其职业道德素质和服务水平。

导游要树立良好职业形象，严格自律，恪守职业道德，尊重游客的权益和选择。摒弃强制购物的短视行为，转而注重提升服务质量，为游客提供真正有价值的旅游体验。通过提供专业的讲解、贴心的服务等方式，赢得游客的信任和好评。

游客也应增强自我保护意识，对强制购物行为说“不”。在旅游过程中，若遇到导游强制购物的情况，应勇敢站出来维护自己的权益。可以通过向旅游公司投诉、向当地旅游部门举报等方式，共同打击这种违规行为。同时，游客在选择旅游产品时，也应更加谨慎，选择信誉良好的旅游公司和导游，以降低遭遇强制购物的风险。