评论之星·视评 |“赛博判官”：多管闲事？多方共赢！-尊龙凯时首页

□赵梓如 肖莹 欧文桦（西南财经大学）指导老师：孙宁丰

近期，有许多网友热衷于在美团平台上对商家与顾客在外卖评论中的争议进行评价，并将有意思的评论分享到小红书等平台，让其他人也获得乐趣，这种人自称为“赛博判官”。那么，什么是“赛博判官”呢？“判官”好理解，就是评审员；“赛博”为cyber音译，原意为舵手，现在大家都把它作为网络虚拟世界的代称。简单来说，“赛博判官”就是在网上当评审员。

美团在2021年推出了“小美评审团”这一功能，大家在成为评审员后，可以通过顾客的评论、图片、商家的回复和证据、订单、配送时间等信息判断这条评论适不适合被展示，还可以通过点击“有诈”的表情符号来提醒其他“判官”谨慎判断。除了“小美评审团”外，还有其他电商平台也推出过类似的功能，例如闲鱼app推出的“闲鱼小法庭”，还有微博设置的“微博社区志愿者”等。

当“赛博判官”这一行为，初看似乎是多管闲事，细究之下却发现它会带来多方面的益处。不仅“判官”自身能在其中找到满足感，同时，这种做法对商家、消费者以及整个平台环境都有积极的促进作用。

对于“赛博判官”来说，每一次的评审都能在为他人“伸张正义”以满足自身“决策参与感”需求的同时，获得精神上的价值满足。他们享受着比对商家和顾客证词时化身“福尔摩斯”的快感，也在各种奇葩案件的审判中满足了快乐的欲望。更重要的是，这样一种基于同理心和正义感为相对弱势群体给予真诚帮助的评审方式，满足了用户对正义和道德的追求，强化了成就感和满足感，使其能够从中获取正向的情绪价值。

对于商家和顾客来说，评审团机制的建立无疑加强了对双方权益的平等保障。在顾客和商家的争论中，作为无直接利益关系的第三方，评审员能够尽可能保持中立的立场，不会刻意偏向两者中任何一方，从而作出相对理性和公正的判断。这不仅能够有效减少恶意、虚假和不公平的评论，降低因恶意差评对商家利润的影响，也能使其他顾客的消费选择不被虚假差评所左右，从而营造更为公平的消费与营商环境。

对平台而言，评审官们的热情参与增加了日活量和曝光度，于无形之中减少了筛选差评的成本。除了正常的评审机制，美团额外设置了小美封审榜，用户们可以开启封审挑战进行打榜。而在小红书，小美评审团tag浏览量高达997.2万次。更重要的是，差评是消费者参考的重要依据，关乎顾客和商家的切实利益。公开合理的大众化评审制度不仅有效处理了商家和顾客之间的矛盾，还体现了平台的透明度，提升其公信力。

“赛博判官”们在评审中获得了快乐与满足感，既帮助平台解决问题，又给商家和消费者一个公道，真正实现了多方共赢。这种叫座又叫好的措施，不妨多来些。