公共场所的标识，要“好看”更要“好用”-尊龙凯时首页

□郭元鹏

暑期北京游客大增，四通八达的地铁无疑是自由行游客在京出行的主要方式之一。然而不断有游客反映，北京一些地铁站存在标识不清晰、不准确，标准不统一等问题，让人一头雾水。一位游客望着地铁10号线换乘6号线的指示牌，依然不知道往哪走。（7月29日《北京日报》）

“头一次听说需要出站换乘，还真有点犯懵。”不久前，马女士从北京地铁1号线换乘16号线，虽然车站内贴有不少“换乘16号线木樨地站，请从a1口出站”的指示标识，但对于像她一样乘客来讲，依然阻碍重重。除了站内容易犯懵，出站后的换乘路线也让不少乘客摸不着头脑。为什么明明张贴了各种各样的标识和指示牌，不少游客还是“犯迷糊”？

是乘客“理解能力差”还是“服务不到位”？应该说，两种原因都存在。但是，对于公共服务部门而言，还需要多从服务的角度找问题。简单一句话：所有城市的标识和指示牌等等都应该实现“简单明了”“通俗易懂”，而不能只是“经常出门的人能看懂”“年轻人能看懂”，还必须让不经常出门的人、老年人也能“一眼看明白”。

还有一些城市的标识和指示牌，为了体现地方特色，为了显得与众不同，而采取了“超前的设计”“另类的设计”，虽然“很好看”“很美观”，却与服务的本真南辕北辙了。

当我们行走于城市的每一个角落，无论是忙碌的通勤时刻还是悠闲的观光体验，公共场所中的标识系统如同无声的向导，承载着指引、告知与警示的重要功能。然而，倘若这些标识成了“迷魂阵”，非但不能发挥其应有作用，反而让人陷入迷茫与困惑，这便失去了其存在的初衷。

公共场所标识的基本职责，在于提供准确、清晰、易于理解的导引信息，确保每一位使用者能够迅速、准确地找到目的地。现实中乘客“犯迷糊”现象揭示了，当前一些地方的公共标识设计上存在不足。一方面，缺乏统一的设计标准与规范，导致不同城市、不同区域、不同场景下的标识风格迥异，信息传递不一致；另一方面，对用户实际需求的考量不足，未能从实用的角度出发优化标识的可读性与易理解性。

公共场所标识的清晰、准确、便于理解、看得明白并非小事，它关乎城市公共服务的质量。公共场所的标识，不能“让人犯迷糊”，要“好看”更要“好用”，要“通俗易懂”。