应给“非官方”博物馆讲解员“亮黄灯”-尊龙凯时首页

□黄齐超

业内人士向记者介绍说，博物馆提供的官方讲解服务通常比较规范和专业。然而，随着馆方讲解的供不应求，一些机构或个人以营利为目的，在博物馆内开展非官方认证的讲解或组织研学教育活动，且已显现规模化发展势头，这严重影响了博物馆正常有序运行，其中还存在不少不正规讲解的乱象，亟待得到有效遏制。（7月28日 《法治日报》 ）

每年暑假，都有大量的青少年涌入博物馆，他们观赏展品，触摸深厚的历史，感受传统文化魅力。我们乐见青少年群体中的博物馆热潮。虽然大多数博物馆都有为游客提供了免费的公益讲解，但一些游客为了更好的游览体验，深入了解文物展品背后的历史故事，还是选择花钱购买讲解服务。

随着博物馆热持续升温，热门的博物馆门票一票难求，就连正规的、官方的讲解员也约不上。这种情况下，一些机构或个人以营利为目的，或打着研学的旗号，在博物馆内开展非官方认证的讲解。这些非官方讲解员的鱼龙混杂参差不齐，还存在“价格高”“难维权”“讲解不专业”“无故取消讲解服务”“戏说野史”等乱象，引发公众吐槽和社会热议。

那么，该如何处理“野导”乱象？有些博物馆一刀切地将“野导”和社会讲解员拒之门外，此举固然能杜绝博物馆的讲解乱象，维护广大游客的权益，但也存在两点不足之处：其一，旅游旺季，官方的讲解员数量不够，难以满足游客的个性化需求。其二，一刀切地拒绝社会讲解员，浓浓的排他意识，难免让人生出“垄断”的质疑，受人以口实。在笔者看来，对社会讲解员亮黄灯，才是可取之举。

对社会上的讲解员“亮黄灯”，即是分两种情况来处理——如果是专业知识渊博，素质过硬，口碑极好，被游客喜欢，能传播优秀文化，那就让其在馆内规范地讲解服务；如果专业性不强，价格不合理，肆意侵犯游客权益，频频被投诉，那就拉入“黑名单”，拒绝进入博物馆讲解。

非官方的讲解员没有专业性和规范性的保证，很容易出现诸多问题，扰乱观展秩序，给博物馆带来负面影响。博物馆可以允许社会团体、机构或个人在馆内开展讲解服务，以此满足市场需求，但不能忽略对非官方讲解员规范化管理。窃以为，博物馆可以对非官方的讲解员进行技能培训、规范化教育，促使他们提高素质，遵守规矩，成为正规讲解员的“第二梯队”，乃至正规军。

很显然，博物馆理应以博大的胸怀，让社会化讲解资源发挥自己独特优势的机会，从而构建多元讲解服务团队，满足游客多样化需求。既然如此，博物馆应给社会讲解员“亮黄灯”。