闲鱼将向全体卖家收取服务费：收费应兼顾服务质量与用户权益-尊龙凯时首页

□罗培杰（浙江传媒学院）

7月26日，闲鱼发布公示，宣布将面向全体卖家收取0.6%的基础软件服务费（单笔最高收取60元）。同时仅针对同一自然月内，产生的成交订单数量大于10件且累计成交金额大于10000元的卖家，超出后的每一笔订单按实际成交额的1%收取软件服务费。

二手平台收取服务费算是合理的商业行为。毕竟，作为平台方要投入大量的人力、资金等来对内部履约体系建设进行优化与构建，也便需要多样化的盈利模式来平衡运营成本。像全球知名二手交易平台 ebay的收费政策便包括了刊登费和成交费：对于每月上架超出 250 件的部分收取单件 0.35 美元的上架费；对于成交金额，则会对每一笔交易收取10%-12%的交易费再加上每笔订单0.3美元的固定费用。与闲鱼相类似的转转平台，目前也对含邮费在内的售价收取 0.6% 的转账服务费。可见，闲鱼的 0.6% 服务费率并不出格，甚至可以说不高。

某种程度上，闲鱼收取软件服务费能起到净化市场的作用，抑制平台上商家泛滥的情况，有助于还其个人交易平台的本质，对买家是好事。相信不少消费者都有类似经历，即在淘宝点击某产品链接时便会突然跳转到闲鱼平台，又或许在闲鱼看到“二手”的产品信息，点击进去却被引流到了淘宝，这些商品背后都是职业卖家。而当职业卖家与个人卖家比例失衡后，个人卖家即便频繁擦亮也很难提升曝光率，此外，一些商家还通过包装文案、虚假宣传来误导买家进行交易，甚至存在售假、欺诈等不法行为，这使得闲鱼生态较为混乱，也让平台最初的宗旨“让闲置流动起来”变了味儿。

应当承认，收取服务费压缩了卖家、尤其是一些不规范卖家的利润空间，自然可以淘汰一部分不法商家。此次收费动作也可看作闲鱼近年来持续优化用户体验策略的一环，是继“描述不符全额退”政策之后约束卖家的又一种方式，目的在于加大对卖家的管理力度，驱散部分劣质卖家，净化平台环境。

但另一方面，闲鱼所收取的基础软件服务费这部分的成本也会转嫁到消费者这一端。由于二手平台上的商品本身价格浮动空间较大，若商家不愿意承担软件服务费成本，便极有可能利用提价的手段将其转嫁给买家。在数码家电、二次元、明星周边等领域，因信息不对称及议价能力差异，此类现象尤为显著。卖家可能一边通过隐蔽手段来规避服务费，同时一边以成本上升为由提价，使得成本转移难以被买家轻易察觉，从而加剧了市场价格的复杂性与不确定性。

作为c2c（个人对个人）的二手交易平台，此前闲鱼的性质更为中立，其介入程度更轻，主要扮演撮合者角色。这意味着平台不容易被用户诟病为“赚差价”，也无法直接从用户交易中获利。然而，随着闲鱼对平台内所有交易征收服务费的举措实施后，闲鱼与卖家之间构建起了实质性的利益纽带。如果用户购买到了假货、又或卖家遭到“恶意申请仅退款”等诸多交易问题，那又该怎么解决？收取交易费用之后，它所承担的责任重量便不再是过去仅仅开设一个闲鱼小法庭可以担负的。如何解决好平台内部二手商品交易的标准化与规范化、重构买卖双方信任也将成为闲鱼未来发展的“必答题”。

目前来看，闲鱼拟实施的收费条款也呈现出一种“一刀切”的简化倾向，显得不够人性化。像国内的转转平台同样收取服务费，但它细分了收费品类，例如图书、明星周边、游戏等品类则不会收取。因此，闲鱼应探索实施更为灵活、差异化的收费策略。比如针对不同地区、商品类目的卖家设计差异化的收款费率。同时，对于新入驻的卖家，设置合理的免费期或优惠期。总之，闲鱼在推进收费模式时，应充分考虑各方利益与需求，以更加人性化、差异化的服务策略来兼顾服务质量与用户权益的平衡。