青椒漫评 | 办卡容易退费难？预付式消费不该成“陷阱”-尊龙凯时首页

□许梦萍（西南科技大学）

近日，中国消费者协会发布的《2023年预付式消费领域消费者权益保护报告》揭示了预付式消费的“六大问题”，其中包括消费者办卡容易退费难、经营者跑路后消费者难以挽回损失，以及消费者在维权过程中遭遇重重困难等。

预付式消费，也称提前消费，是指消费者提前向经营者支付一定金额的款项，在一段时间内享受相应的权益或是商品。对于消费者而言，这种消费方式可以获得更多的优惠，节约消费成本。但近年来，“办卡容易退卡难”却逐渐成为预付式消费的难题，令很多消费者陷入维权的困境中。

以理发店为例，不少消费者都曾体验过不办理会员卡就无法享受优惠的问题。很多理发店都会以“办理会员卡更优惠”的理由推荐前来理发的消费者进行预付式消费，在这种情况下，办理会员卡，有巨大的优惠。但当你决定成为会员后，如果因理发店服务质量下降或者个人原因想要退款时，就会遇到各种复杂的退费流程和种种阻碍。再比如报班参加培训课程，预付费的课程包通常会以较为优惠的价格吸引消费者。但是，当课程进行不顺或者教学质量不符合预期时，想要退回剩余的费用便成了一项艰难的任务。除此之外，现实中因商家经营不善“跑路”的事件还有很多，这也让消费者的维权之路变得异常艰难。

预付式消费的维权之难，主要在于缺乏有效的监管机制，这使得部分不良商家利用预付式消费来圈钱，甚至在经营无力时直接选择消失。所以首先要解决好“管理什么”“怎么管理”“如何惩治”三个核心问题。预付式消费涉及的行业众多，包括美容美发、健身、餐饮、旅游等等，这些不同的行业以及它们的预付式消费的运作流程都需要纳入监管的范围中来。除此之外，建立针对不合规的“预付式消费”的惩处办法也尤为重要。

其次不同的行为主体要履行好相应的职责。作为消费者，在选择预付式消费前，要擦亮双眼，仔细阅读合同条款，了解相关的退款流程与条件，选择值得信任的商家进行消费；同时要理性消费，不被所谓的“低价”所蒙蔽和诱惑；在遇到服务质量问题时敢于发声，保障自己的合法权益不受侵犯。作为监管部门，可以建立协同机制和有效的投诉维权渠道，让消费者可以更加方便、快捷、高效的维护自己的权益。作为商家，则需要严格遵守市场运行的规范，以消费者为中心，在赚取利益的同时赢得消费者的信任。

“消费者的权益是社会进步的标志”。规范好预付式消费不仅仅是对消费者权益的保护，也是对诚信经营理念的一种践行，更是社会不断发展进步的体现。预付式消费，应为消费者带来更加便捷与优惠的消费体验，而非成为商家非法牟利的手段。