被偷拍却遭起诉：酒店可维权但不能漠视顾客权益-尊龙凯时首页

□陆平

近日，有网友称自己曾在内蒙古包头市入住朗德酒店时，发现房内有摄像头，怀疑已被偷拍。对此，酒店态度不冷不热。报警后，警方将摄像头拆除带走。当事网友要求酒店赔偿，酒店却很敷衍。于是当事网友在酒店的评论区给予差评。不久之后，当事网友接到了一份民事起诉状，相关工作人员认为网友发表的差评以及附带的照片视频侵犯了其肖像权和名誉权，要求删内容、道歉以及赔偿1万元损失等。（9月26日《潇湘晨报》）

在酒店被偷拍维权未成，反而遭到酒店起诉，这事放在谁身上都窝心。但我们知道，任何人都有权通过法律维护自己的合法权益。对酒店反诉被偷拍顾客，这是酒店的权利。但从此事可以看出，酒店工作人员的法律意识和维权意识还是比较强的，深知人身权利保障对一个人的重要性。那么，维护被偷拍者的人身权利，即便不从酒店义务与责任的角度，从反诉的角度推己及人，在顾客人身权利受到侵害时，酒店也应该以积极的态度调查处理偷拍事件，并向受害顾客作出合理解释和赔偿，而不是试图法律手段来打压被偷拍侵权的顾客。

在此偷拍事件中，酒店房间内装有摄像头是不争的事实，网友的隐私权受到侵害也是毋庸置疑的。遗憾的是，从当事网友反映的情况看，酒店的处理显然不够及时和有效，甚至给人以冷漠敷衍之感。

在被偷拍网友正当诉求被酒店漠视时，她选择通过社交媒体平台发表自己的不快体验，并附带相关证据，这是情理之中的事。作为消费者有权对酒店服务质量进行评价，并提醒其他潜在顾客注意可能存在的风险。然而，当酒店以侵犯肖像权和名誉权为由对网友提起反诉时，在道德的天平上，酒店处于不利地位。

在法治社会，法律是维护社会秩序和公平正义的重要工具，但法律并不能替代道德的力量。即使酒店有权通过法律手段来维护自己的权益，从道德层面来看，他们的做法显然有失良善与厚道。一个真正有责任感的企业，应该勇于承认自己的错误，承担管理疏漏责任，并积极采取措施来改正和弥补。

当然，对被偷拍网友来说，虽然有权发表差评，但也需要注意言辞的准确性和客观性。在附带的照片和视频中，应尽量避免涉及他人的隐私和肖像权。这样既能保护自己的合法权益，也能避免不必要的法律纠纷。

酒店应为自己管理的疏漏负责，顾客对自己的言行负责。在法治社会，各自的责任和权利不难说清。酒店及工作人员有权依法主张自身权利，但同时也不能忘了履行职业责任，维护好顾客权利以及酒店自身声誉。如果酒店无视顾客人身权利，作为被侵权的顾客，也不妨学酒店拿起法律武器，坚定维护自己的合法权利。相信法律能够给出一个公正、合理的判决，还事件以公平正义。