基层干部要当好群众心声的“树洞”-尊龙凯时首页

□江文

“树洞”本身是指树木缺失了之后形成的空心洞。但现在“树洞”常常用来比喻一个可以让人说出秘密、袒露真心的地方。一个人遇到烦心事、难心事，一方面希望把这些问题说出来，一方面又怕倾听者把这些闹心事广而告之，给当事者造成困扰。这时候，最好的办法就是找一个“树洞”倾诉，自己释放了，也不担心会有别人知道，给自己添麻烦。

当前，农村青壮年大多外出打工经商，留守在家的几乎都是老弱病残弱小，他们无论是工作还是生活中，都可能因为这样或者那样的问题，遇到一些烦心事、难心事，不说出来憋在心里特别难受；说出来又顾虑重重。有的担心家丑外扬；有的担心听者添油加醋外传，给自己生活生产添乱；有的更是担心被听者嘲笑……基层干部作为同群众交流谈话最多的人，就应该当好群众心声的“树洞”，成为帮群众保守秘密，让群众可以放心宣泄不良情绪的对象。

当好群众心声的“树洞”，就要听得懂群众的真心话、牢骚话，从只言片语中掌握群众的“急难愁盼”。基层群众在生活工作中，遇到困难问题在所难免，一些问题本不是什么大问题，但因为群众把这些问题一直“闷”在心中，不断发酵，就可能让群众的认知出现扭曲、偏激等情况，给群众添堵，甚至引发极端事件。基层干部多深入基层、深入群众，多和基层群众掏心窝子，就可能在和群众的谈心谈话中了解掌握群众的“急难愁盼”，明白群众的需要。

当好群众心声的“树洞”，就要奔着问题去，迎着困难上，把为民服务工作做到群众的心坎上。了解掌握群众的“急难愁盼”，这只是第一步，如何精准施策、靶向发力，解决好群众最急、最盼、最想的事，搬开堵在群众心头的大石头，基层干部才是一个合格的“树洞”。因此，基层干部在和群众交心谈心时，对群众的家务事，一定要多一些换位思考，多一些共情，以此心入群众，解开群众心结。对群众的合理诉求，就要坚持问题导向，一个一个地为群众解决，确实不能解决的，也要及时向相关部门汇报，求得他们的帮助解决。

当好群众心声的“树洞”，就必须多听、多做、少说。一些群众虽然遭遇麻烦事，也希望倾诉，希望基层干部给他们提供帮助，但他们却不愿意被其他人听到，成为邻居们茶余饭后的谈资。基层干部一定要多倾听，多为群众办实事、办好事，主动替群众保守秘密，对群众不愿意让他人知道的秘密，就必须坚决不向旁人述说，久久为功，基层干部就可能成为群众的贴心人、知心人，群众遇到困难问题，就会乐意向基层干部倾诉。