青椒视评 | 海外品牌如何克服“水土不服”：真诚才是必杀技-尊龙凯时首页

□罗文慧 宋子怡 李晨华（郑州大学）

近日，在上海宝马mini车展的展台前，两位女性工作人员在发放冰淇淋时，疑似区别对待中国和外国访客。该事件在互联网上迅速传播，引起广泛热议。

事件发生后，宝马集团股价在当日就下跌了3%，市值蒸发了21.6亿欧元。此外，事发当天便有多位国人在宝马mini的展台旁免费发放冰淇淋，表达对宝马mini行为的不满。可以看出，此次事件不仅伤害了中国消费者的感情，引起了中国消费者的强烈不满，而且对宝马品牌在中国市场的扩展造成了不可逆的负面影响。

其实，不仅仅是宝马集团，很多海外品牌在中国市场的宣传都曾引发过负面舆论。比如，巴宝莉的中国新年全家福海报被中国网友吐槽“充满诡异”，汉堡王用巨型筷子笨拙夹汉堡的广告遭到中国消费者的反感，这也暴露了海外品牌在中国市场上发展的敏感性和复杂性。

如今，随着我国居民收入水平的进一步提高，大众对进口商品的消费需求正不断提升。但海外品牌想要进入中国市场，在政策文化、市场环境、技术安全等方面都面临着挑战。对此，笔者认为，海外品牌想要进入中国市场，要认识到“真诚才是必杀技”，必须尊重中国市场，尊重每一位中国消费者。

尊重中国市场，尤其是要尊重中国文化，这至关重要。一些海外品牌为了融入中国市场，也曾推出融合了中国文化的汉字元素、江南元素、中国红元素等产品，但由于对中国文化的理解过于片面而并未深入消费者的内心，因此并没有赢得中国消费者的喜爱。

我们应该强调和捍卫的是，文化壁垒还是要用文化来突破。海外品牌要想真正融入中国市场，应以中国文化为重心，真正理解中国文化的内核，尊重中国消费者的文化心理和消费习惯，正视并积极应对中外文化差异带来的问题，强化产品与中国市场的适配度，持续推进产品“本土化”进程，才能真正得到中国消费者信任，受到中国消费者青睐。

回归事件本身，虽然宝马集团作为国际化企业，进入中国市场扎根时间已久，但是此次宝马mini“没有诚意，没有解释，没有承担责任，也没有提出改进措施”的公关回应将品牌原本积攒的好感度一次性磨灭，也被批评为“史诗级灾难”。诚然，尊重每一位中国消费者，就要求海外品牌做到“一视同仁”。此次宝马mini不管是“故意为之”，还是“误会”，都反映出国人对海外品牌“一视同仁”的要求，切忌在中国消费者敏感的雷区“蹦迪”。

最后，文化是智慧的结晶，具有无可替代的独特性，消费者对自身文化的天然好感度是海外品牌立足中国市场、推进品牌营销本土化的“指南针”。我们也期待更多海外品牌能够真正“俯下身子”“脚踏实地”，为中国消费者带来更多精彩的消费体验。