直播顾客真实消费场景：消费者不是商家免费的“展示模特”-尊龙凯时首页

□杜泉儒（宁夏大学）

正在悠闲泡温泉的婷婷（化名），却突然发现自己成为了别人手机屏幕上的“风景”。经了解后得知，原是婷婷消费所在的温泉度假村为了营销，在顾客不知情的情况下，把度假村内游客们泡温泉的画面现场直播了出去。（4月15日 法治网）

随着直播行业的火爆，商家利用顾客真实消费场景引流的现象屡见不鲜。此事一出，众多网友纷纷现身评论区，吐槽自己在聚会、健身、购物时被商家现场直播的经历。

直播真实的消费场景确有营销奇效，能使直播间的潜在消费者“眼见为实”，继而“跃跃欲试”产生消费的欲望。观众通过直播间能清晰地看到消费场地和服务设施，通过评论区能了解商品及折扣力度，处在消费场景中的顾客更是化身为商家免费的“效果展示”，可以说，直播营销对于商家而言百利而无一害。面对引流的诱惑，众商家纷纷摆好镜头，想要抓住直播的流量。

但店内有营销直播，应第一时间告知消费者，偷拍、隐瞒的方式绝不可取。且不说泡温泉本就是较为私密的活动，直播营销一旦成为商家盈利的说辞，无孔不入的直播镜头下，顾客的权益何从保障？把场景中的顾客当成直播素材，将人物化，降低了消费者的地位，天平的平衡倾斜，商家的底线还能守住吗？

未经允许摄录他人，涉嫌违法，消费者的肖像权、隐私权成为商家营销的牺牲品。依据《民法典》第一千零一十九条规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。因此，顾客无需为商家的免费营销买单，抱有侥幸心理的商家，不妨转换营销手段，莫把顾客裹挟进利益的镜头下，要懂得为消费者守护隐秘的消费空间。

调转镜头并不难，难的是以真诚之心对待顾客。顾客处在实体店中，一举一动皆在商家的“监控”之下，直播镜头自然防不胜防。等待消费者要求删除视频自己维权，也只能是亡羊补牢。只有商家自身懂得调转镜头，主动保护消费者的权益，才能买卖共赢。

消费场景中的顾客扮演不了商家心中的营销角色，引流的重任也莫要让顾客承担。保护消费者的权益，还隐私一个安全的空间，真诚的心和周到的服务自会“揽客引流”。