直播间中奖容易兑奖难？莫让消费者烦心和寒心-尊龙凯时首页

□叶太阳

记者近日调查发现，直播兑奖套路深。不少直播间开奖时“豪气干云”，兑奖时却“抠抠搜搜”，主播和客服前后态度不一。有受访者吐槽道，本来以为中奖是最难的，没想到兑奖才是难上加难。此外，收到奖品货不对板也是直播抽奖的“槽点”之一，许多二手货、残次品被商家作为福袋发给用户。在盲盒直播间，甚至有商家暗箱操作。（4月13日《法治日报》）

近些年，“直播 电商”的购物方式发展迅猛，越来越多的消费者通过观看网络直播下单购物，庞大的用户基数、低廉的宣传成本、爆发式的信息传播速度，使得直播抽奖成为互联网平台经济下的一种新型网络营销范式，给品牌企业带来了全新的营销思路，直播数据流量更是成为影响直播带货的关键指标。为此，一些直播商家常常采用“直播抽奖”方式来进行品牌营销和推广。

何为“直播抽奖”？指的是直播商家为招揽客户、获取流量组织的抽奖活动。随着自媒体小程序的广泛运用，各类企业和网络电商纷纷借助自媒体平台发布直播抽奖活动，通过抽奖赠送店铺优惠券等方式吸引用户，不仅吸引粉丝关注店铺，提升了品牌和平台的知名度，而且提高了用户的购买意愿，促进消费。

然而，一些直播商家，要么是客服找各种理由推脱不兑奖，要么是到中奖了才被告知奖品要“随单”发，要么是收到奖品发现与宣传的相差甚远……不少直播抽奖经营商家在直播中奖后的兑奖环节动起了“歪脑筋”，通过玩一些文字游戏，暗箱操作，企图蒙蔽消费者，骗取一时的直播热度。直播商家的此类行为，无疑给直播中奖后满怀欣喜的消费者迎头泼了一盆冷水，最终失去的将是消费者对商家品牌的信赖支持。

莫让“直播间中奖容易兑奖难”成为消费者“烦心事”！首先，相关监管部门与直播经营平台要加大监管力度。相关监管部门要严格落实《规范促销行为暂行规定》，加大对直播抽奖活动的监管力度，强化直播平台、主播、商家等各方主体责任，督促直播主体落实信息披露、奖品保障措施、商品退换货等义务。直播经营平台应当加强对直播抽奖主体的资质审核，确保其具备合法经营资质和履行宣传内容的能力。

其次，消费者不要轻易相信“天上掉馅饼”的好事，参与直播抽奖活动时，要保持理性，不盲目充值、打赏。此外，从综合治理的角度来看，直播抽奖商家需兼顾自我治理，应清晰准确公示抽奖奖品名称、数量、中奖率、真实价值等，坚决杜绝虚构奖项、奖品、奖金金额等违法行为，莫要搬起石头砸了自己的脚！