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嘲讽游客“穷就别出来”,强制消费岂能理直气壮?-尊龙凯时首页

来源:红网 作者:陈奇 编辑:张瑜 2024-08-12 20:06:32
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□陈奇(井冈山大学)

日前,网传视频显示,山东青岛一女导游因游客未购物发表有地域歧视侮辱游客的言论,还称“如果你穷,你在家里不要出来,出来就是你的错”,引发关注。8月11日,青岛市市南区文化和旅游局通报,针对网传“一导游在旅游大巴车上因游客未购物态度恶劣对待游客”视频,市南区立即成立调查组展开调查,下步将根据调查结果依法依规进行处置。

近年来,游客与导游因购物之争而引发的冲突时有发生。中国消费者协会此前发布的2024年“激发消费活力”消费维权年主题调查报告显示,盘点过去一年的典型消费舆情事件,28.5%的受访者最为关注“低价旅游团暗存强制购物问题”。现实生活中,一些导游利欲熏心,把游客当成“购物机器”,倘若游客不服从安排,随之而来的往往是辱骂威胁。人们常说,外出旅游好心情比好风景更重要。然而遇到这样的导游,还能剩下什么好心情?

在网传视频中,涉事导游说“消费赢得尊重”。然而通过辱骂威胁等不尊重游客的方式,达到强制游客消费的目的后,方才愿意尊重游客。试问这样的尊重,又有谁稀罕?且根据旅游法相关规定,旅游者有权自主选择旅游产品和服务,同样有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。说到底,只要交过旅游团的报名费,不管游客后续消不消费,旅游社团及导游都应该一视同仁,给予游客应有的基本服务和尊重。

此次女导游骂人事件,也在很大程度上折射出旅游团的畸形运营模式。近年来,随着旅游市场的竞争日益激烈,一些旅游团出现“堤内损失堤外补”的歪念头,不顾成本地恶性压价拉客,将所有的盈利机会,都押注于强制游客购物和隐性消费上。说白了,不合理低价游的本质就是先上车再宰客。在此背景下,游客消费成了旅游团及导游手中唯一的“救命稻草”,如此畸形的运营模式,怎能不催生出畸形的导游服务?

这样的弊病由来已久,在一些低价旅游社团更是泛滥成灾。对此也有人认为,低价旅游团本就是一个愿打一个愿挨,这无可厚非。这样的观点大多认为,低价旅游团所收取的报名费,还不够旅游团自身回本,通过游客们的消费收取回扣也在情理之中。实际上,这样的观点是在为低价旅游团的畸形经营模式打马虎眼。最终只能以侵害游客合法权益,损害旅游社团长期利益,影响旅游业良好风气收场。

当然也要看到,低价旅游团本身并没有问题,真正需要整治的是不合理低价游,即那些不透明不公开,动辄强制消费的低价游。一分钱一分货,低价游的正常逻辑应该是配套服务有所降级,例如出行车辆及酒店等配置进行降档,而消费等事宜由游客自行决定。至于拐着弯让游客消费不断升级的,不论如何巧立名目,终究是动了歪脑筋的不合理低价游。其不合理透明的运营模式,本身就游离在违法违规的边缘。

针对这种强制消费的行业顽疾,除了相关部门的大力整治,以及游客自身擦亮眼睛外,旅游行业自身也该有所警醒了。值得一提的是,同样在近段时间,一位导游为游客打抱不平,怒斥酒店价格疯涨的视频引起网友纷纷点赞。同样是理直气壮,这位导游却传达出不同的观念,消费或许的确可以换得一时的尊重,但只有真正尊重别人,才能收获彼此之间的相互尊重。我们的旅游行业也该明白,最好的运营模式从来不是什么无底线的低价,而恰恰是那份让游客感到宾至如归的尊重。

来源:红网

作者:陈奇

编辑:张瑜

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