莫让“已读不回”寒了群众心-尊龙凯时首页

□龙玉英

近日，据媒体报道称，某地一网友通过某官微反映了一件事，提出了一个诉求，希望政府有关部门尽快帮忙解决。孰料过了一段时间查询，网站显示“已读”，显示相关部门领导“正在处理”，又过了一段时间再去查询，回复还是“已读，正在处理”，但网友盼望的结果回复，却迟迟不见。

诸如此类“已读不回”的表象之下，隐藏着多重深层次问题。一方面，有些干部面对群众诉求时，缺乏足够的责任感和紧迫感，将“正在处理”作为逃避责任的挡箭牌，实则是在拖延时间、敷衍了事。这种不作为、慢作为的作风，是懒政怠政的集中体现，严重背离了全心全意为人民服务的宗旨。另一方面，复杂多变的社会问题和利益纠葛，也让一些诉求解决起来确实存在难度。即便如此，也不应成为“已读不回”的理由。相反，这正是考验执政智慧和能力的重要时刻，需要相关部门主动作为、深入调研，以真诚的态度和务实的举措回应群众关切。

为破解“已读不回”难题，各地纷纷出台政务服务规章制度，明确办事时限和流程，从制度上进行规范。这些制度的出台，无疑为提升政务服务效率、保障群众权益提供了有力支撑。然而，制度的生命在于执行。要防止制度成为一纸空文，就必须加强监督问责，确保每一项制度都能落地生根、开花结果。同时，还应注重制度创新，利用大数据、云计算等现代信息技术手段，打造智慧政务服务平台，实现群众诉求的即时接收、快速处理和跟踪反馈。让政务服务更加透明、高效、便捷，从根本上消除“已读不回”的生存土壤。

制度虽好，还需人来执行。党员干部作为政务服务的直接提供者，其思想境界、能力素质和工作作风直接关系到服务质量和群众满意度。因此，必须加强对党员干部的教育培训，引导他们树立正确的政绩观和群众观，增强服务意识和责任意识。同时，要建立健全激励机制和容错纠错机制，鼓励党员干部敢于担当、勇于创新。对于表现突出的干部要给予表彰奖励；对于敷衍塞责、推诿扯皮的干部要严肃问责追责，形成鲜明的导向和强大的震慑力。

“已读不回”虽小，却关乎民心向背；政务服务虽繁，却系于点滴之间。治理“已读不回”，莫让群众寒心，不仅是提升政务服务效率的需要，更是构建和谐干群关系、巩固党的执政基础的必然要求。期待每一个群众的合理诉求都能得到及时、有效的回应和解决，让政务服务成为温暖人心的力量。