“双11”变“静悄悄”背后的理性回归-尊龙凯时首页

□陈庆贵

近日，“今年双11变得静悄悄了”话题冲上热搜引发热议。“双11”已走过15个年头，原本只是电商促销购物节，后演变为线上线下“全民购物狂欢节”。事实上，“双11”变得“静悄悄”并非新闻，而是近年“嬗变”惯性作用使然的旧闻。

一个不争的事实是，“双11”狂欢者中年轻人居多。近年来，不少年轻人由于“双11”规则复杂甚或暗藏陷阱圈套等缘故，对促销活动狂热降温渐失兴趣。2020年“双十一攻略”百度搜索指数高达28991，而2021年（4927）和2022年（380）则显著走低。更重要的是，一些人出手下单后动辄发现，购物比如买家电，线下价格竟然比线上更便宜，让他们“吃一堑，长一智”对网购“用脚投票”。最要命的是，不少人在网购下单前，选择的众多“好评”居然是刷出来的。近日，央视曝光一刷单控评犯罪团伙，组织20多万刷手，给9万多商家刷“好评”销量，涉案资金流水高达40亿。此外，防不胜防地以次充好甚至假冒伪劣商品，让受骗者“一朝被蛇咬，十年怕井绳”，选择与“双11”说“拜拜”。凡此种种，无不折射消费者消费理念和购物心理的理性回归。

“诚招天下客，誉从信中来”，万变不离其宗，无论商家祭出如何花里胡哨的促销花样，都不能游离童叟无欺、物美价廉的商道根本和成功定律，否则，可能不是“兔子尾巴长不了”的“五分钟热度”，便是被依法依规追究的“偷鸡不成蚀把米”。无数反面案例反复昭示人们，奸商无论是用复杂规则陷阱或以次充好宰客“薅羊毛”，抑或用刷单提高销量和“好评”率“割韭菜”，都注定不是长久之计，一旦东窗事发，必定会付出法律追究、经济损失和消费失信三重代价。如今，不少商家改弦易辙，重新聚力以提高商品质量、价格折扣和服务水平促销竞争，堪称商道守正的理性回归。

针对“双11”失范乱象，近年来，各地监管部门联手加力平台企业监管，精准防范和打击虚假交易、刷单炒信、以次充好、假冒伪劣、虚假评价等违法违规行为，营造公平、诚信、放心网络消费环境。消费者组织也跟进发挥监督作用，向消费者普及商品知识和购物技巧，持续提高他们的维权意识和用法能力。不少平台还通过技术手段对异常交易和评价进行监测分析，实时识别和打击刷单等违法违规行为，保障消费者权益。监督维权责任的理性回归，无疑强化了“双11”“静悄悄”氛围的生成和扩散。

消费者、经营者、监管者本是消费市场的命运共同体，他们合力理性回归加持，促进了“双11”变“静悄悄”；反过来，“双11”变“静悄悄”又反作用消费者、经营者、监管者加速理性回归。作如是观，“双11”变得“静悄悄”是消费市场健康发展福音，也是消费者、经营者、监管者互惠共赢福音。