“七天无理由退货”不可滥用-尊龙凯时首页

□黄齐超

“绝大多数裙子都被穿过了，打开包装后一股难闻的异味扑鼻而来，完全无法再次销售，只能报废。”近日，面对400多件被退回的裙子，浙江金华的网店老板姚先生心痛不已。姚先生查看退货订单后发现，这些订单为集体退货，他直接损失近8000元，还导致网店退货率飙升。记者采访了解到，有些消费者为获取不当利益，在网购中肆意利用“七天无理由退货”规则“薅羊毛”，令一些商家叫苦不迭。（7月16日 《法治日报》 ）

为了保护消费者在网络购物中的权益，增强消费的网购信心，2014年2月，国家工商总局颁布的《网络交易管理办法》中，明确了“七天无理由退货”原则。2017年1月，工商总局出台了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，对这一规则的实施进行细化。可见，“七天无理由退货”是法律赋予消费者网购商品时的“后悔权”。

消费者网络购物时，很难完全获取商品的真实信息，也无法获得线下的体验，倘若一锤定音，既剥夺了消费者的知情权与选择权，也不利于公众对网购的认可度，更不利于网购业态健康发展。所以，“七天无理由退货”原则不偏不倚，既保护消费者的权益，也保护网售商家和网购商业的健康发展，受到公众认可。

按理说，“后悔权”原则，应该被消费者和电商双方尊重。然而现实中，既有一些网络电商不履行“七天无理由退货”，也有一些消费者利用“七天无理由退货”薅商家的“羊毛”。比如该新闻事件中，浙江金华的网店老板姚先生，他网店销售的400多条裙子，被消费者以“其他无理由退货”原则而退货，姚先生打开快件能味道刺鼻的异味，裙子已被“试穿”，影响二次销售，损失达8000元。

现实生活中，类似的事件并非孤例。两年前，曾有媒体报道，李先生在淘宝的店铺经营民族类服装。有位女孩买了18件衣服，总价是4600多元。签收7天之后，她要求李先生退货退款。李先生加微信沟通时发现，这位女孩穿着购买的衣服到处旅游打卡，而且衣服已经影响到二次销售，心里非常憋屈也非常气愤，果断拒绝了退货。

网购“七天无理由退货”，保护了消费者的“后悔权”，我们支持正当的“七天无理由退货”。然而，“七天无理由退货”并不是无原则、无底线的退货。首先，“无理由退货”不能超过“七天”的时间限制；其次，“七天无理由退货”也不能影响商品的二次销售。再者，消费者应当明白，有些商品不适宜这一原则。

作为消费者，应合理利用法规保护自己的权益和交易的公平，而不是投机取巧占便宜。如果消费者经常网购商品“试穿”“试用”，利用“七天无理由退货”原则“薅羊毛”，无疑是对商家权益的恶意侵犯，也是不诚信的表现。此类消费者应当受到惩戒，为自己的不诚信买单。

窃以为，各大电商平台可以建立数据库，对消费者使用“七天无理由退货”原则的客户进行数据留存，按使用这一原则的百分比，将滥用“七天无理由退货”的消费者列为不受欢迎的人，甚至纳入“网购黑名单”。这也算是对他们小小的惩罚吧。