“保姆式”教拍证件照：基层服务要“完成”更要“做好”-尊龙凯时首页

□林迪欣（广西大学）

证件照拍得不好看，一直都是困扰着大多数人难题。近日，浙江省杭州市钱塘区白杨派出所民警准备了40多件衣服，供前来拍摄证件照的群众穿搭，除此之外还准备了一个梳妆台，眼睛框、假发片、护肤品一应俱全，现场的民警摸索出了一些拍摄证件照的小技巧，帮助群众拍出满意的证件照。（6月16日 央视新闻）

基层工作是与群众生活息息相关的重要一环，直接关系到政府形象和群众满意度。近年来，随着社会的快速发展，群众对基层服务的需求日益增长，对服务质量的要求也越来越高。群众不再单纯满足于结果的“完成”，更加注重办理过程中良好的体验，对结果有着更高的期待。白杨派出所的“保姆式”教拍证件照服务，正是对这一需求变化的积极回应，体现了基层工作人员以人民为中心的发展思想。

在传统的证件照拍摄过程中，由于缺乏拍摄经验、不了解拍摄的着装要求等原因，群众往往难以拍出令自己满意的照片。白杨派出所的女民警与女辅警积极听取群众建议，除了提供多样的服装和配饰外，还相当注重细节服务，比如设置梳妆台、提供护肤品等，让群众在拍照前能够充分准备，并在拍摄过程中，对仪态与表情的管理做出指导，帮助群众展现出最佳状态。这种全方位的服务模式不仅提高了照片的质量，也增强了群众的获得感和幸福感，提高了群众的满意度。这样积极听取群众建议，主动提高服务质量的表现与尽心尽力的服务态度，值得我们每一个人为之点赞。

当然，“保姆式”教拍证件照服务只是一个缩影。近年来，各地不断加快政务服务提档升级、提质增效。例如，利用互联网信息化手段优化办事流程，许多事件都可以线上办理完成，大大减少群众排队与奔波的时间；加强与其他部门的协作配合，打造一站式服务大厅，形成合力快速帮助群众解决问题；针对群众与企业在办事过程中的痛点难点，如多地从关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办、政策服务免申办等方面积极探索，用好数字赋能、改进审批环节，提高政府机构的办事效率。

基层工作不仅仅是简单的执行任务与完成任务，更是政府与群众心连心的深刻交流。在推进基层服务创新的过程中，我们要始终坚持以人民为中心的发展思想，把解决群众的实际问题作为出发点和落脚点，办事过程中兼顾效率的同时不忘人文关怀。只有这样，才能不断满足群众的日益发展的需求，赢得群众的信任和支持，推动基层服务事业不断向前发展。