“表情管理”也是文旅服务品质化“考点”-尊龙凯时首页

□段官敬

最近，甘肃天水一麻辣烫老板忙出“痛苦面具”，立马收到了天水文旅喊话“请各位老板注意表情管理”。更有意思的是，事后网友回访该老板，得到了“高兴得很”的答复。一个生活微片段，背后是“麻辣烫”热点经济的滚烫场景，映照文旅经济蓬勃的活力，也折射中国市场经济强大的消费潜能与后劲。简单来说，没有文旅经济的繁荣，就没有麻辣烫老板的“痛苦面具”。从这点来说，“表情管理”也是文旅服务品质化的一道考题。

热点经济看似无规律，品质与走心的服务定然是“增量”。从淄博烧烤到天水麻辣烫，热点经济总是以某个介质，诸如一个片段、一段舞蹈、一种小吃，甚至是一个梗等等“微触角”，借着网络信息时代的传播优势走红，瞬间磁吸洪峰流量，继而让当地文旅经济走俏爆火。可以说，“流量”时代谁都不能否认流量的价值与“敲门砖”的作用，但如何让这份“流量”变为“留量”、让网红成为“长红”，想必，品质服务与走心用情是不可取代的“稀缺品”，让旅客有“吾心归处是吾乡”的归属感与荣誉感，才是文旅经济带来幸福体验的本质旨归。

信息时代让文旅经营模式和文化理念透明化，无论是自然禀赋、抑或文化风俗、又或名胜古迹等等，任何人都可以在网络世界与现实社交得到知识的补给与体验的交换，从而一方面了解到当地文旅特征，另一方面形成无形堆积的“口碑”与品牌。故此，在“人有我有、人优我优”百花齐放的文旅圈杀出重围，还须诉求与崇尚品质服务、用心用情，让旅客宾至如归、体验暖暖，才能真正将文旅品牌打造成金字招牌。从本质来说，文旅本来就是为“人”服务的，谁来一城一域不是为了美好生活的憧憬与际遇？

“表情管理”是一面镜子，折射文旅市场竞争的抓点，也窥视服务与品牌的蕴藏力量。市场经济竞争日益激烈，文旅市场上从各地局长亲自上阵、又到接住“泼天的富贵”等等，无不是打响“服务”这场“无硝烟的战争”，确保以更优质、更接地气、更温润人心的服务赢得市场和群众。当广大网友和群众在讨论“表情管理”的时候，看到了甘肃天水文旅部门的态度与作风，也读懂了一座城市的人情风俗与价值魅力，平易近人、真诚坦率，从而留下“值得一游”的烙印，也成为文旅市场与热点经济持续发展的动力元素。

从自然风光转入城市街角，这是当下热点经济与文旅市场较为突出的一个特征，也映照人间烟火与文化风情的魅力，以及新时代下年轻群体与网友追求“诗和远方”的态度与品位。消费与需求就是导向，让城市成为温度、热情、积极、阳光的“代名词”，把优质服务与态度风格拿出来，让新生代消费群体看到“他们想要的”，与这个时代美好生活的憧憬与向往同频共振，那么谁就能在文旅市场中崭露头角，不断制造一个个经济热点，为高质量发展注入新的强动力。