抵制好评返现，让评价回归真实-尊龙凯时首页

文/陈慧婷(渤海大学）

在平日收取快递或外卖时，你是否会拆出一张写着“好评返现”的小纸条，上面标注着“五星好评＋晒图截图可找客服返现x元”的字样？在线下聚餐团购时，你是否受到过服务员的邀请，只需要五星好评晒图配文，就可以免费领取一份甜品？消费者只需要按商家的要求晒图给好评，就能获得对应的奖励，商家也会因此提高信誉度和好评率。殊不知，这些看似“双赢”行为却涉嫌违法。

据澎湃新闻报道，今年3月15日，六方联盟联合发布了示范区2023年消费者权益保护十大典型案例，上海市青浦区某饮食店虚假宣传一案中，店家因随外卖发送“好评返现”卡片涉嫌违反多项法律法规，最终被处以人民币5000元的行政处罚。

好评返现，即商家通过提供现金或优惠券等方式，诱导消费者给予正面评价的行为。有的甚至需要扫描二维码添加商家微信发送好评截图。这种做法虽然短期内能够提升商品的整体评分，吸引更多顾客，但使消费者做出非客观评价的行为，有违诚信公平交易的同时，也会泄露消费者隐私。

现如今好评返现层出不穷，其背后反映的问题也逐渐凸显。根据广东省消费者委员会2023年11月9日发布的调查数据显示，92.8%的受访者表示在日常消费中遇到过“好评返现”现象，其中有53.6%表示经常遇到，主要出现在电商平台。逾9成受访者在网购时会查看用户评价，其中43.1%表示每次网购都会查看用户评价；逾8成受访者表示用户评价会较大程度影响消费决策。

《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，消费者享有知情权与公平交易权。显然，“好评返现”行为违背了消费者依法享有的两项权利，使得消费者对商品的真实状况发生错误的认知。买家秀评价的目的是为了让消费者能够基于真实的使用体验，分享对商品的客观评价。这样的信息对于其他消费者来说，是选择商品时的重要参考。消费者通过评价，可以了解到商品的实际质量、商家信用度与服务态度等信息，从而做出更加明智的购买决策。商家则可以根据消费者的反馈，不断优化产品、更新服务。然而，“好评返现”行为的出现，违背了评价的初衷。使得评价变得不再真实可靠，大大提高了消费者“踩坑”的几率，导致消费者对网购的信任被逐渐蚕食，评价系统的正面作用也逐渐被削弱。

于企业而言，好评返现破坏了公平竞争的市场环境。早在2021年8月17日，市场监管总局就已经发布了《禁止网络不正当竞争行为规定(征求意见稿)》，其中第二条规定经营者通过互联网等信息网络(以下简称网络)从事生产经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，遵守法律法规及本规定，遵守商业道德。经营者不得实施或者帮助实施网络不正当竞争行为，扰乱市场竞争秩序，影响市场公平交易，直接或间接损害其他经营者或者消费者的合法权益。

一些商家即使产品质量不高，但因为依赖好评返现，排名和评分均名列前茅，自家产品总能位居搜索栏前端，这对于那些真正注重产品质量和用户体验的良心商家来说，是极不公平的。长此以往，市场上的好商品可能会被淹没在虚假好评的海洋中。

抵制好评返现，让评价回归真实，需要从多方面入手。网购平台应该搭建更加完备的评价管理规范制度，严厉打击不正当评价竞争行为；创新评分机制，建立用户反馈机制，鼓励用户举报虚假好评、恶意差评等注水评论，让更多真实的评论脱颖而出；同时相关市场监管部门加强监管，依法打击依靠好评返现的商家的不正当行为，监督此类商家自行整改，确保平台的公平性和诚信度；而作为消费者的我们，在购物时要保持理性。不能一味地选择评分高的店铺，也不要盲目地否定评分低的店铺。当无法从评价中分辨商品好坏时，可以试试货比三家，多关注店铺的中差评，不要为了一点蝇头小利，做出非真实客观的评价。

诚信是一个企业生存和发展的基石。商家应当意识到，长远的发展依赖于产品和服务的质量，而非短期的虚假好评。在经营店铺的同时，细心采纳顾客建议，努力推出让顾客满意的产品。产品质量好了，顾客满意了，回头客自然就多了。

只有人人都抵制好评返现，建立起一个公平、诚信的商业环境，让评价回归真实，才不会再有人为虚假评价买单。