评论之星·视评 | 缓解“电话难打通”问题，疏通社区治理的“神经末梢”-尊龙凯时首页

□钱奕婷 张思滢 梁杰隆 刘佳艳 李冼卡特（重庆大学）

大家好，欢迎收看评论实时说，我是主持人张思滢。

近日，兰州某社区居民拍视频称，自己打数十个社区电话都未接通。该居民前往该社区办公地点却发现桌上的电话话筒被挪开，随后被社区工作人员呵斥出了办公地点。涉事社区回应称，工作人员并非有意挪开电话，而是将电话搁置桌面返回办公室核实电子台账。（11月15日 红星新闻）

目前，该社区已承诺将再增设一部服务电话，及时解答居民诉求。在该新闻的评论区，许多网友反映了以往社区电话难以打通的情况，可见社区“电话难打通”的问题时有发生。

社区是社会治理的基础单元和“神经末梢”，在治理结构中起着承上启下的重要作用。居民纠纷、噪声污染、垃圾分类、疫情报备……社区负责处理的这些“小事”看似鸡毛蒜皮，但如果不及时解决，很有可能会逐步发酵，从小问题演化成大难题。而社区电话又是居民与基层管理人员沟通的“桥梁”，只有保持电话畅通，工作人员才能及时采取行之有效的措施。小小的电话起到让居民“多办事、少跑路”的作用，关乎居民的获得感、幸福感、安全感，绝不该在关键时刻“掉链子”。

当下疫情形势严峻，作为疫情防控的最前线，社区担负着接听报备电话、传达异常信息的重要职责。疫情期间电话咨询量大，且单次通话时间较长，占线拥堵是每个社区都可能面临的问题。疫情已非“一日之寒”，该辖区有12000余名居民，想必类似的事件也不是第一次发生。作为群众依赖和信任的社区工作者，应当从以往的经验中抓住问题的“苗头”，主动通过增设办公电话或拓展沟通渠道的方式，积极解决居民“电话难打通”问题，而不是等到公众舆论发酵后才被动整改。

工作人员应该在交流中把事说透、把理讲清，解开居民心里的疙瘩。在多次拨打无果的情况下，男子进入社区办公区却遭到呵斥，这样的做法有失妥当。社区的工作本就是化解群众的操心事、烦心事、揪心事，切不可在面临矛盾时态度生硬甚至冲动上头。该社区通过呵斥的方式驱逐男子，既辜负了群众期待，也寒了人心。

社区是美好生活的共同体，我们对于在疫情期间坚守在基层一线的社区工作者们心怀敬佩和感恩，也希望他们能怀着服务群众的积极和热情投入工作，切实办好居民的关心事、期盼事，让社区居民过得安心、顺心。社区电话联系着党政与群众之间的“最后一公里”，基层工作者们不应小看社区电话的联络功能和沟通效率，缓解“电话难打通”问题是疏通社区治理“神经末梢”的应有之举。