第三方测评“跑偏”干扰消费者：莫让“诚意”变“生意”-尊龙凯时首页

□陈依芸 (湖南师范大学)

3月15日，中国消费者协会公布了2023年十大消费维权舆情热点，其中“第三方测评‘跑偏’干扰消费者”登上榜单，引发广泛关注。近年来，不少消费者在购物前都会通过观看“测评视频”来了解产品情况，数码、美妆、母婴、家电……如今第三方测评涵盖的产品种类五花八门，其测评结果往往直接影响了消费者的购买决策，但翻看测评时被心动“种草”而入手后却发现被“坑”的案例屡见不鲜，这不仅损害了消费者的权益，还对市场秩序造成了不良影响。

测评标准不一、专业失范是关键因素。当下消费者的个性化需求不断增加，追求极致的性价比，但相对缺乏选购经验，而测评分享在一定程度上确实可以帮助消费者降低试错成本，实现“货比三家”，还能让一些物美价廉的“良心好物”摆脱品牌劣势。但由于缺乏统一的测评标准，许多第三方测评机构自行设定标准，测评标准带有主观性、随意性；测评方法不专业，往往不用数据说话，而是“亲测有效”；测评过程以偏概全，断章取义。

“商测难辨”成风，误导消费者频频“踩雷”。在2023年中国消费者协会发布的对12个互联网平台共计350家“第三方测评”账号进行体验式调查的结果中，有55.7%的“第三方测评”涉嫌商测一体、以商养测的模式。有的商家通过旗下博主进行宣传，有的博主则是和商家进行利益绑定，通过不同账号推送相同内容，借着测评、科普的名义大肆鼓吹自家产品，对优点大夸特夸，缺点绝口不提，引导消费者购买，实现隐蔽带货。如此一来，有些第三方测评机构非但无法帮助消费者做出正确判断，反而加剧了信息不对称，产生了误导。

涉嫌虚假测评乱象频发，给消费者和市场带来负面影响。许多博主在测评时存在使用绝对性词语对产品进行夸大宣传，如“用一次就能瞬间美白”以及“效果最快、最猛”，使用效果图尽是“科技”与“狠活”。有的博主打着“客观对比”的旗号恶意“拉踩”其他产品，通过拼接、转载、杜撰等方式发布虚假测评信息诋毁同行，破坏了正常的市场秩序，影响了公平竞争。

面对“第三方测评”乱象，相关部门应制订统一的测评标准，提高行业准入门槛，加强对第三方测评机构的监管力度；第三方测评机构应加强自律，去伪求真，秉持“客观公正”的初心和底线主导内容生产，成为消费者的“帮手”；平台方也应加强审核，对涉及打着“测评”的幌子“带货”的主播该禁禁，该封封，有效整治这一乱象，才能恢复消费者信心，推动行业向更加健康、有序的方向发展。

随着测评类账号的体量不断壮大，不少权威人士也通过视频科普等形式，竭尽所能为大家缓解焦虑，消费者在擦亮眼睛的同时也无需过度紧张，只要拥有清醒的判断力，也可以购买到值得信赖的产品。